课程简介

流量红利时代已经过去，全球正在从增量市场转向存量市场。客户体验管理盘活存量客户复购，被认为是体验经济时代企业获取差异化的重要战略。通常情况下，我们会认为“客户体验好、满意度高”就会带来重复购买，这个看似合乎情理的逻辑，在真实的商业环境当中，却不一定成立。那么是什么在影响客户决策呢？要怎么样才能引发复购呢？对于不同行业，可以怎么做呢？本分享将通过实际案例为您拆解增加客户复购率、粘性的奥秘，为商业变现提供借鉴。

课程收益

1、帮助学员了解影响客户复购的关键因素；

2、帮助学员掌握提升用户体验，提高自身业绩的技巧

受众人群

产品经理、用户体验设计师、设计团队负责人及对产品经理行业感兴趣的人员

课程周期

 1H

课程大纲

1、客户复购的认知悖论

(1) 客户复购：内在核心逻辑

(2) 案例解析

2、客户能感知到的才是体验！

(1) 客户体验VS客户体验感知

(2) 案例解析

3、客户满意和客户复购的关系

(1) 客户满意度的内在逻辑

(2) 案例解析

4、要怎么才能增强客户粘性，引发复购呢？

(1) 关键时候的四种类型

(2) 案例解析