课程简介
面对当今复杂多变的商业环境，企业在销售管理、市场开发以及营销团队运作等方面面临着诸多挑战。缺乏有效的销售管理流程和系统，导致企业难以全面深入地理解和分析经营风险及问题，资源配置无法优化；而市场开发与营销团队则可能因缺乏系统性思维和结构化流程而难以高效优质地完成政企大客户营销的全生命周期任务，从而错失市场机遇。
本课程将通过传授系统性思维、结构化方法、先进的业务管理工具和解决方案营销方法论等，帮助企业建立和优化销售管理流程与系统，同时助力市场和营销团队实现从大局把控到入局筹划，再到乱局识别、破局实践以及最终结局的达成，全面提升组织和个人的市场开拓力、营销战斗力和持续发展力。
课程收益
1、帮助学员掌握大客户营销的方法论及核心工具与方法，提升营销战略规划能力。
2、帮助学员掌握大客户销售的五个基本功，并通过经典模型提升沟通技巧，增强在销售过程中的影响力和说服力；
3、帮助学员掌握痛苦链、销售强度雷达图、决策链和决策者等工具，构建决策地图，明确销售过程中的关键节点和决策路径，提升销售效率和成功率；
4、帮助学员掌握科特勒4Ps营销理论和解决方案价值构建之6P模型等工具，能够构建具有差异化竞争优势的解决方案，提升产品和服务的市场竞争力
受众人群
企业核心管理人员、业务骨干等人员
课程周期
2天（12H）
课程大纲
标题 | 授课内容 |
一、重构思维与逻辑——大客户营销的大局观 | 一、大客户营销方法论 1. 百年营销进化史 2. AIDA法则 3. 顾问式销售 4. 价值营销 5. 面向未来的价值创新和共生 二、大客户营销应具备的思维方式 1. 立体思维 2. 端到端多元系统思维 3. 敏捷性AGILE 4. 全价值链思维 5. 全局思维 6. 利他思维和长期主义 三、大客户营销应具备的底层逻辑 1. 从物理到数字的转型逻辑 2. 从渠道到平台的演进逻辑 3. 从线性到指数的增长逻辑 4. 永远谦卑Be humble的态度 5. 自我成长与价值塑造对大客户营销的关键作用 6. 在营销中资源整合与利用的重要性 7. 团队协作与个人能力在大客户营销中的协同关系与价值 四、培养商业大局观 1. 大局为重：突破部门和局部思维 2. 上下一盘棋：呈现商业内外部关系的系统性思维 3. 一统天下：统一的商业语言和可视化 五、通过自我认知实现营销能力提升 1. 利用自我认知模型：达克效应 2. 绘制商业画布和个人画布 六、基于标杆对比的营销体系优化 图表：标杆民企营销体系的前世今生与未来演变剖析 图表：标杆外企的全球业务体系 七、立足当下，规划未来营销方向 个人练习：完成2025年曼陀罗计划表V1.0 八、洞察未来趋势，掌握营销新维度 1. 时间维度：快进条一代 2. 空间维度：古戈尔一代 3. 交互维度：HiSiri一代 |
二、大客户销售基本功——入局前的筹划 | 一、像经营企业一样经营人生 1. 投资自己，未来可期 2. 构筑人生护城河 3. 个人画布上的核心资源 个人练习：完成个人画布，列出现有核心资源V1.0 二、关于大客户营销的三个“3” 1. 大客户销售的三个角色转变 1）从交易型到价值型 2）从产品到方案 3）从销售到顾问 2. 大客户销售的三个层次 1）小工：业务交易型 2）匠人：服务咨询型 3）名师：价值顾问型 3. 大客户销售的三个密码 1）“君子以义合，小人以利交” 2）“善弈者，通盘无妙手” 3）“See far, go further（看远，行更远）” 三、大客户销售的五项基本功 1. 能说——三缄其口VS言多必失 2. 会问——深入浅出，灵魂拷问 3. 善听——听话听音的艺术 4. 勤写——好记性不如烂笔头 5. 远谋——走一步看三步想五步 四、“说”的经典模型 1. 入门 1）STAR——应对当下情绪 案例分析：“替天行道”的宣讲 2）SCI——把表达包装成故事 案例分析：“洗脑招安”的套路 3）GROW——用提问代替说教 案例分析：被问哭的马斯克 2. 加速 1）FOSSA——接纳对方的情绪 案例分析：“屯土山约三事”中的情绪安抚 案例分析：总统谈教育 2）乔哈里视窗——消除盲区和误解 3. 高级 1）PREP——影响力高级表达 2）30秒电梯演讲 小组共创：洗手间60秒约定一次高管会议 |
三、从痛点到商机——乱局中的营销密码 | 前言：认识营销密码——PPVVCC 1. SPI模型原理 2. 营销密码：PPVVCC 营销公式：营销=痛点Pain*权力Power*构想Vision*价值Value *控制Control*合作Collaboration 3. 营销密码的应用 案例分析：卖拐 图表：营销密码的刻度雷达图 案例分析：肖申克的救赎 4. 营销密码五个元素的关联 1）痛点：存在的问题 2）需求：解决问题的途径 3）线索：客户潜在的需求，但是并没有立项进入采购流程 4）商机：已经立项进入了采购流程，有明确的构想和预算 5）漏斗：价值流的收敛过程 图表：标杆企业客户购买流程图 一、精准定位痛点 1. 精准区分痛点、痒点和兴奋点 1）痛点：正在困扰的挑战，解决对方的基本问题 2）痒点：对应期望型需求，满足对方的欲望 3）兴奋点：超越客户基本需求和期望的部分，产品的卖点和差异化 2. 借助工具深度挖掘痛点 工具：痛苦链 小组共创：完成痛苦链 二、深入洞察需求 1. Pain痛点和Need需求的内在关联 1）痛点是事实,需求是观点 2）痛点是基于场景的客观存在,需求是人基于痛点的主观判断 案例分析：面对IoT痛点，两大运营商的选择路径 2. 需求的分类 1）明确需求与隐含需求 案例分析：租客的伪需求 案例分析：从5G到切片 2）业务需求与个人需求 工具：价值等式 四、深度挖掘需求 1. 客户需求挖掘逻辑框架 2. 八个“挖掘机” 1）SPIN的的中国化改良应用 2）FABE引导法 3）ACE引导法 4）CPR引导法 5）苏格拉底式与孔子式提问方式的对比选择 6）开放性+探索类提问：标准信息、业务需求信息、个人动机 7）方向性+控制类提问：引导客户需求方向、技术路径、潜在顾虑 8）结论性+确认类提问：规划谈判路径、保持信息同步、总结提醒客户 小组共创：使用上述工具模拟标前技术澄清会议 五、有效识别线索 1. 线索的五大来源 1）线上渠道 2）行业展会和会议 3）合作伙伴和渠道 4）口碑传播 5）友商直销 工具：线索+商机+成功率 小组共创：梳理组织线索池，产出来源清单和策略 2. 从线索到商机 六、精准识别客户 1. 运用MAN法则筛选潜在客户 ——有预算+有采购权+有需求 2. 应对无需求客户的策略 1）找到“不满者” 案例分析：愤怒的总监 2）坚持长期主义 案例分析：跳槽的副总 3）发挥利他精神 案例分析：被黑客攻击的美的 |
四、识别客户关系与构建决策地图——识局的艺术 | 前言：权力要素Power在营销密码体系中的位置 1. 权力和角色的关系 1）影响者 2）支持者 3）决策者 2. 权力要素落地路径 1）通过客户档案分析识别关键权力人物 2）绘制组织和交易权力地图 3）制定针对性的营销方案 4）监督执行 一、结构化客户关系管理 1. 模式选择：精英式销售与流程型销售对比 2. 借鉴发展：标杆企业客户关系体系的能力阶梯 3. 建立优化：结构化客户关系管理的流程 图表：结构化客户关系管理流程视图 4. 客户关系发展路径 1）知己知彼 2）建立连接 3）积累信任 4）施加影响 5. 客户关系的三大类型 1）关键客户关系 2）普通客户关系 3）组织客户关系 6. 客户关系驱动营销的内在逻辑 公式：营销=70% 科学+30% 艺术 7. 结构化客户关系管理中的常见问题 1）依赖销售个体 2）多头对接 3）缺少结构化管理 4）缺少过程管理 5）缺少信息共享 6）缺少激励和共享机制 案例分析：标杆企业1的客户关系图 案例分析：标杆企业2的客户关系图 二、决策地图的七种工具 1. 痛苦链 2. 销售强度雷达图 小组共创：画出项目的销售强度工作表 3. 决策链和决策者 4. 组织权力地图 5. 交易权力地图 6. 九宫格构想模型 7. 客户采购进程模型 三、客户关系和决策地图的联动 1. 推动从“交易型”向“价值型”销售的战略转变 2. 把握静态地图与动态关系的协同 |
五、解决方案营销——破局的策略 | 前言：解决方案营销在营销密码中的位置 1. 回顾：痛点Pain+权力Power 2. 延伸：构想Vision+价值Value 一、解决方案营销之构想（Vision） 1. 构想的两种策略 1）引导需求，预埋指标 2）对标竞品，潜伏差异 2. 构想的发展路径 工具：看客户讲客户模板 3. Vison构想和Power权力的关系 二、解决方案营销之价值（Value） 1. 解决方案价值的发展路径 案例分析：高通的产品和方案手册 案例分析：边缘盒子和教学平台 案例分析：机器视觉竞争分析 2. 解决方案价值的构建模型 1）科特勒4Ps营销理论 2）解决方案价值构建之6P模型 图表：6环16步 a Plan——市场和项目规划 b Portfolio——产品和解决方案组合 案例分析：适度包装和过度包装 c Place——客户和市场 d Promotion——品牌和推广 e Price——定价和商业 案例分析：如何合理获得对手的报价策略 f Partner——伙伴和生态 图表：金木水火土生态图谱 案例分析：客户SE成为某省的渠道 3. 6P转型和落地经验总结 小组共创：红蓝军对抗模拟现场讲标 |
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