课程简介

客服3.0时代，客户触点多元分散、客户需求从满足基础服务向情感服务跃迁，因此，为客户提供管家式、全渠道、全业务的3A服务（Anywhere Anytime Anything）是必然发展趋势，同时，带来服务成本的大量提升。针对行业内AI客服替代简单服务已进入深水区、人工客服技能高度隔离、金融监管严控LLM生成面客等痛点，基于Agent+LLM的数字分身是当前最佳解决方案。      

企业可通过AI育人/AI辅人→AI替人3步走，平稳过度，走向人机共生，产能翻番。

A：通过AI诊断-AI知识宝典-AI出题4大agent，实现线下AI育人闭环，解决客服行业流动性强、针对性培训难问题。

B：通过AI服务档案-全链路智能操作-智能话术推荐-智能话务总价，实现在线服务产能进一步提升。

C：数字员工模式探索，基于Agent+RAG，简单场景数字员工端到端服务、复杂场景数字员工完成诉求沟通、核身环节服务、数字员工辅助人工完成后续服务，实现人工从直接面客转型后台监督，1.v.N产能翻番。

 本次分享将展现大模型时代的战略规划、产品设计、技术方案、人员转型思路，助力企业平稳过度到人机共生阶段。转型过程中面临的监管要求严、客户体验差、模型成本高3大挑战，提出应对方案，推动客户行业Agent应用。

课程收益

1、帮助学员掌握大模型能力边界与智能客服战略规划方法论；

2、帮助学员获取大模型在严肃场景落地的技术攻坚与转型实施指南；

3、帮助学员构建AI Native思维驱动的组织转型与业绩增长体系

受众人群

智能客服领域技术实施与优化者、客服业务管理者与产品经理、AI领域研究者与前沿技术探索者、传统客服团队负责人以及其他对智能客服感兴趣的人员

课程周期

 0.5天（3H）

课程大纲

1、智能客服：在哪里？

1）行业发展趋势预判

2）服务模式跃迁方向痛点分析

2、基于Agent的数字分身-去哪里

1）Agent自主性L1-4分级

2）数字分身跃迁路径分析

3、基于Agent的数字分身-怎么去

1）L1/2级Agent落地应用案例

2）离线育人技术方案

3）在线帮人技术方案

4）L3级Agent落地应用案例

5）健康险数字分身技术方案

6）严肃场景落地Agent的挑战级解决方案

7、QA