简介
融360智能客服的解决方案介绍,以及在智能化质检、常规客服、催收场景的应用与优化。
课程收益
1.目标
(1)如何根据业务目标,如何定制智能客服的解决方案。
(2)如何快速的搭建一套智能客服的系统
(3)了解智能客服在互联网金融行业的落地情况
2.成功要点
智能客服的落地周期比较长,优化的周期也比较长。短期内要取得阶段性的成果需要根据自己的业务,梳理清楚top的问题、核心的业务流程,长期需要一套反馈和学习的系统不断进行优化。
3.启示
智能客服的应用能够帮助企业解决客服人员管理、培训,以及随着规模增长而客服成本线性增长的问题,能够有效的降低服务成本,同时提升用户体验。
课程时长
1天(6H)
分享提纲
1.业务背景、业务目标、技术选型介绍 |
2.智能化质检的解决方案与应用 |
3.常规客服的解决方案与应用 |
4.智能催收方向的探索 |