简介

今天越来越多的企业把“以客户为中心”作为战略核心重点投入，但客户的感知和体验主观模糊感受,很难衡量和管理。目前行业最先进体验体系就是净推荐体系(NPS)，是一个基于调研系统性可量化的识别客户对企业印象，并推动业务优化，促进最终良性发展。通过优质的客户体验和感知带来的业务增长才是健康并可持续的。

有效的使用NPS作为一个指标，或者一个体系，核心需要针对不同的商业模式、生命周期来设计，才能达到预期目标。本课程会基于客户体验公式、体验与价值的商业影响、北极星指标、NPS体系设计、NPS应用案例以及局限性这五个方向帮助管理者和专家从战略、策略、战术多个层面驱动业务优质增长。 

目标

Ø 客户体验公式

Ø 客户体验与价值模型

Ø NPS理论和体系

Ø 战略指标设计与组合 

课程时长

1天（6H）

分享对象

适合对企业、产品、服务的战略策略战术决策有影响的职位。通常是公司顶层、高层、中层管理者或者专家。 

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