模块一：需求初探

  1.一个需求分析失败的案例

  2.需求的三个特性

模块二：需求捕获

1. 捕获需求的两种思路

2. 需求调研五步法

3. 需求采集的基本前提：涉众分析

l明确三类涉众，确定调研对象

l分析业务大盘的三个层次

l如何选取关键用户获取合适信息

l通过涉众地图确定调研策略

l讨论与练习：针对某SaaS平台进行业务涉众分析并制定调研计划

4. 通过访谈挖掘核心问题

l案例：某SaaS公司的访谈模板

l如何选择一个合适的访谈环境

5. 通过问卷定量分析业务

l案例：可口可乐失败的问卷调研

l标准的问卷结构六大板块

l问题设计的七个常见问题

l问卷结果的深度分析

6. 通过焦点小组进行可用性研究

案例分享：某公司基于综合调研方法的CRM工作台大改版

模块三：需求挖掘

1. 需求挖掘面临的挑战

2. 深挖需求的十三要素五步法

l步骤一：识别关键角色

l步骤二：通过故事六要素法分析需求背后的真实场景

l步骤三：通过5W法分析需求背后的深层次诉求和动机

l步骤四：通过横向替代法和纵向互补法，分析真实动机的各种解决思路

l步骤五：如何设计产品方案实现诉求

l讨论与练习：提供了四个题目，学员任选其一，采用十三要素五步法完成需求分析，绘制用户故事地图

模块四：需求建模

1. UML与需求建模

lUML是什么

lUML的发展和分类

lUML与一般软件设计开发过程

2. 数据建模

l什么是ER建模

l通过电商交易流程理解ER建模

l案例：通过简化版四色法完成电商交易流程的ER建模

l案例：结合案例针对混合采购客户需求的数据建模

l案例：在线教育的核心数据模型如何支持了灵活的业务

lER模型的多种绘制方法

l讨论与练习：基于客户个性化报价需求的数据建模练习

l讨论与练习：ER建模在SaaS产品标准化设计中的实践

3. 流程建模

l什么是流程建模

l通过ISO规范绘制标准泳道流程图

l通过活动图来呈现复杂过程

l通过时序图来展现系列步骤

l讨论与练习：餐厅点餐时序图绘制练习

l通过状态机图来定义核心状态节点

l讨论与练习：电商订单有穷状态机绘制练习

4. 关于UML的补充讨论

l其他技术相关UML图表简介

l产品经理应用UML的建议

5. 再论需求分析工程与现代软件设计

lUseCase和UserStory究竟该选择谁？

l用例驱动设计(UDD)和领域驱动设计(DDD)孰是孰非？

模块五：需求管理

1. 需求的三个层次

2. 需求的优先级管理

l价值成本模型

lRICE模型

l简化版的RICE——价值打分表

lKANO模型

3. 通过用户旅程地图管理用户需求

lC端的用户旅程

lB端的用户旅程

l讨论与练习：挑选一个你熟悉的场景进行用户旅程地图绘制

4. 需求池管理和敏捷迭代

l再论瀑布模式和敏捷模式

l典型的互联网双周模式实践

l双周迭代模式的局限性

l讨论与练习：你如何看待敏捷模式和瀑布模式？

5. 拓展学习：如何处理个性化需求

l个性化需求追本溯源：目标客群定位

l从产品化的三个维度来看个性化的解决思路

l展示层的产品化（视图编辑器、报表编辑器）

l逻辑层的产品化（属性配置、规则配置、流程引擎）

l模型层的产品化（对象编辑器、表单编辑器）

模块六：需求验证

1. 评估需求价值的两个维度

2. 通过数据埋点分析功能使用成熟度

l数据埋点的核心原理

l常见的B端埋点工具简介

l经典的数据埋点分析思路

l讨论与练习：基于埋点技术分析优化产品

  3.通过NPS分析用户满意度