第一部分：项目中客户关系管理基本思维及有效分析

1、项目中客户关系管理常见思维误区分析
2、不同类型干系人典型需求类型及分析
     ■高层客户常见需求及痛点分析
     ■中层客户常见需求及痛点分析
     ■基层客户常见需求及痛点分析
3、典型客户工作习惯，重点需求，常见切入点分析
4、项目中与客户接触常见忌讳及注意事项

第二部分：项目中如何发挥软技能构建良好客户关系（上）

一、项目中与客户的有效沟通与协作
     1.准备：沟通的预备过程
     2.预热： 建立良好的沟通气氛
     3.探索：主动地聆听技巧
     4.探讨：合理运用各种能力寻求双赢的方案
     5.收尾：共识与协议
     6.项目中与客户有效沟通场景训练：
         ■ 如何与客户方高层管理者有效沟通
         ■ 如何与客户方中层管理者有效沟通
         ■ 如何与客户方基层管理者有效沟通
         ■ 如何有效拒绝客户不合理的变更
         ■ 如何有效向客户做绩效报告
         ■ 如何有效应对客户的”推诿“与”远离“
客户关注案例分享：
1、面对客户不配合，工作前提条件不具备，导致我们自身工作延误的案例的研讨
2、面对客户强势，无法正常沟通的案例的研讨

第二部分：项目中如何发挥软技能构建良好客户关系（下）

二、充分发挥领导力，促进项目中客户关系的良性发展
      1.项目中有效发挥领导力
         ■能“思”能“行”-利用的思考力与执行力促进良好客户关系
         ■能“软”能“硬”-利用个人魅力与组织力促进良好客户关系
         ■能“入”能“出”-利用学习力与教导力促进良好客户关系
       2.项目中领导力应用场景训练
         ■如何有效激励客户
         ■如何有效引导客户
         ■如何有效唤醒客户对我们的理解与支持
         ■如何有效指出客户的不足
         ■如何有效应对客户的评审与检查
         ■如何有效应对客户的投诉与”刁难“
         ■如何有效应对强势客户
         ■如何有效应对客户的不信任
客户关注案例分享：
1、面对客户不信任性的检查，如何有效应对的案例的研讨
2、面对客户抱怨我们只会"跟风"，不会“引领”他们案例的研讨
3、面对客户“出尔反尔”，“不认账”的案例的研讨