Day 1

上午

入山篇

用户洞察概论

1W：什么是用户洞察

2W：为何做用户洞察

3W：何时做用户洞察

4W：谁洞察，洞察谁

5W：到哪去洞察用户

1H：怎样做用户洞察

通过分组讨论练习，了解学员对用户洞察的了解和理解；

从身边常见的场景，阐述用户洞察的必要性，引出基本概念。

Day 1

下午

寻宝篇

户洞察方法

1.常用的用户研究方法：桌面研究

2.常用的用户研究方法：定性研究

3.常用的用户研究方法：定量研究

4.前沿研究方法的介绍（卡诺模型、人类学、眼动、脑电）

配以对应的经验案例，详细介绍常用方法的概念和步骤，联合练习，阐述步骤中的可能出错的点；

分享介绍前沿的研究方法，详细介绍卡诺模型，并通过练习模拟使用。

Day 2

上午

炼金篇

从洞察到落地

1.用户洞察落地的需求提出四要素

2.在过程中适当的参与到用户洞察的过程

3.以科学的方法将结果进行落地

分享用户洞察落地的三步法；

练习用户体验地图的绘制。

Day 2

下午

蜕变篇

打造以用户为中心的企业文化

1.意识和理念的转变：用户洞察的三层意识

2.制度和流程的保障：团队搭建和外包采购

3.长期的积累与沉淀：避开用户洞察的陷阱

结合案例，阐述如何在整个产品生命周期中进行完整的用户洞察；

练习产品的用户洞察规划能力。