产品运营技能训练营
Dean Xu 查看讲师
百林哲咨询(北京)有限公司顾问团队成员
资深产品咨询专家,为平安、腾讯、联想、步步高、创维、金蝶、搜狐等近百家企业提供了卓有成效的培训与咨询服务。
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简介

本课程以任务训练为导向,强调技能养成,用经典案例做示范,以客户真实的系统案例贯穿;通过案例演示及实战演练,有效习得产品运营任务所需的知识与技能。

目标

使学员能够根据产品阶段性需求,通过数据运营发现问题,分析问题并制定行动计划、通过具体的渠道、内容、事件运营工作解决问题。通过2天的训练课程,学员能够:

1. 陈述产品运营的核心目标、主要的工作任务,以及各项工作任务之间的关系。

2. 针对产品所处的阶段,设计数据指标体系、收集数据、分析并可视化呈现数据,从中发现潜在问题。

3. 能够基于数据定位问题,发现获客、激活、留存、变现阶段的具体障碍,并提出针对性的、可执行的行动计划。

4. 能够根据行动计划,罗列出各种潜在的获客渠道,分析渠道的价值与特点,构思出最合适的渠道合作方案。

5. 能够根据行动计划,策划有效的活动;并且能够明确活动目标、设计具体的活动方案,并对活动效果评估提出相应的办法。

6. 能够根据行动计划,分析所需的内容运营;并且能够分析用户的内容消费需求,根据内容运营模式制定具体方案,并确定合适的运营节奏

课程时长

2天(12H)

受众人群

负责模块级的产品经理、产品运营人员、产品运营经理

课程覆盖场景

EXE-O1、EXE-O2、EXE-O3、EXE-O4

分享提纲

• 1. 产品运营工作认知[0.5Hour

• 1.1 主要目标[0.25Hour

✓用户养成路径:获客、激活、留存、变现

• 获客:找到潜在用户

• 激活:完成用户转化

• 留存:保持用户活跃

• 变现:获取用户价值

(通过案例,使学员理解产品运营工作的核心目标。)

• 1.2 主要工作[0.25Hour

✓发现问题:数据运营

✓分析问题:制定行动计划

✓解决问题:渠道运营、事件运营、内容运营

(通过案例,使学员理解产品运营的各项工作,以及它们之间的相互关系。)

• 2. 执行数据运营:通过数据发现问题[2Hour

• 2.1 技能准备[1Hour

✓数据指标体系设计与建模

• 确认意图:如用户流失分析、活动效果分析等

• 寻找经验模型:复用已有模型最省时,如K因子

• 产品驱动:基于产品中的关键路径设计,如“流量*转化率*客单价”

• 统计学驱动:聚合、比较、回归、因果等,如泊松分布分析

 (通过案例,使学员理解数据指标体系设计的切入点,掌握⼀些基本概念的应用。)

✓ 确定数据收集方式

• 采集点:从哪采集?

• 采集方式:如何采集?

• 存储方式:格式处理、重新存储

(使学员理解如何思考、描述数据收集的相关方案。)

✓ 设计呈现形式

• 数据关系:散点图、矩阵图、热图、网络图

• 数据比较:条形图、直方图、气泡图

• 相对增减:线形图、堆叠图

• 整体部分:饼形图、树形图

• 文本频率:标签云图、词组网

(通过示例,使学员理解如何根据呈现情境选择最合适的可视化形式 。)

• 2.2 实战示范[0.3Hour

✓ 执行数据运营任务板讲解

✓ 案例演示

(基于《执行数据运营任务板》、结合具体的案例演示该任务的执行过程。)

• 2.3 实战演练:数据运营设计[0.7Hour

✓ 初轮实战,逐一对各小组进行答疑、协助

✓ 部分小组呈现,集中讲解典型的共性问题

✓ 完善实战结果

(针对指定产品及运营思路,使用《执行数据运营任务板》设计一次数据运营任务。)


• 3. 制定行动计划:分析问题,讨论方案 [4 Hour

• 3.1 加速获客—精耕渠道[1Hour

✓获客典型障碍与应对

• 缺乏有效途径连接用户:自有流量迁移、大流量渠道合作

• 潜在用户覆盖度不足:渠道挖掘、病毒营销

✓ 实战演练:小组讨论,提出精耕渠道的行动计划,讲师点评

(结合本小节讲述的内容,小组讨论,为自己的产品提出获客的改进意见,并筛选出值得付诸行动的部分,形成相应的行动计划。)

• 3.2 加速激活—真实的转化[1.5Hour

✓激活的典型障碍与应对

• 欲望不足:找到用户的行动激发点,事件/活动运营

• 摩擦太大:优化用户转化的体验

✓典型应对策略1:提升欲望

• 寻找用户高频痛点

• 设计有效的活动:重在打消顾虑

✓典型应对策略2:降低摩擦

• 绘制用户体验路线图

• 分析转化数据,找到摩擦点

• 设计优化方案

(通过具体的案例,使学员理解用户转化的关键障碍,并掌握提升欲望、降低摩擦的方法。)

✓ 实战演练:小组讨论,提出加速激活的行动计划,讲师点评

(结合本小节讲述的内容,小组讨论,为自己的产品提出转化率优化的改进意见,并筛选出值得付诸行动的部分,形成相应的行动计划。)

• 3.3 提升粘性—用户的有效留存[1.5Hour

✓用户留存的理由

• 有用:有场景、有内容

• 代价高:利益留人、圈子留人、生活方式留人

✓典型应对策略:

• 有场景:频率/价值双维评估

• 有内容:内容需求/供应能力双维评估

(通过具体的案例,使学员知道用户留存的核心理由、不同阶段用户留存的要点,并掌握一些基本的留存策略、方法。)

✓ 实战演练:小组讨论,提出增强粘性的行动计划,讲师点评

(结合本小节讲述的内容,小组讨论,为自己的产品粘性提升的改进意见,并筛选出值得付诸行动的部分,形成相应的行动计划。)

• 3.4 增加变现—获取更大用户价值[1Hour

✓变现的典型障碍与应对

• 没发现:优化匹配算法

• 无意向:产品-描述匹配

• 太麻烦:摩擦识别与体验优化

• 未激发:推荐算法

✓ 实战演练:小组讨论,提出增加变现的行动计划,讲师点评

(结合本小节讲述的内容,小组讨论,为自⼰的产品增加变现的改进意见,并筛选出值得付诸行动的部分,形成相应的行动计划。)



• 4. 执行渠道运营:优化获客通道[2Hour

• 4.1 技能准备[1Hour

✓罗列渠道

• 线上渠道、线下渠道

• 恒星型渠道、流星型渠道

• 直接渠道、间接渠道

• 复合人群渠道、精准人群渠道

(通过案例分析,使学员从不同维度分类渠道,以便在罗列渠道时想得更全、无死角 。)

✓ 评估渠道

• 渠道价值成本矩阵分析

• 价值分析:潜在流量、用户匹配度、用户信任度、合作唯一性……

• 成本分析:合作代价、运营成本……

(通过案例分析,使学员掌握“渠道价值成本矩阵”评估渠道的价值 。)

✓ 构思渠道合作模式

• 渠道诉求分析

• 渠道合作模式拟定:资源置换、用户共享、固定付费、按效果付费……

(通过案例分析,使学员理解如何对渠道诉求进行分析,并且熟悉各类渠道合作模式,以便构思出有效的渠道合作方案。)

• 4.2 实战示范[0.3Hour

✓ 执行渠道运营任务板讲解

✓ 案例演示

(基于《执行渠道运营任务板》、结合具体的案例演示该任务的执行过程。)

• 4.3 实战演练:渠道分析与整理[0.7Hour

✓ 初轮实战,逐一对各小组进行答疑、协助

✓ 部分小组呈现,集中讲解典型的共性问题

✓ 完善实战结果

(针对指定产品及运营思路,使用《执行渠道运营任务板》对渠道进行分析与整理。)


• 5. 执行事件运营:组织活动促进转化与活跃[2Hour

• 5.1 技能准备[1Hour

✓明确活动目的

• 两种典型形式:创造型、跟随型

• 典型动机:获客、激活、促粘、流失挽回

• 现状分析:当前与期望的差距

• 定义核心指标:如何评估活动达成预期

 (事件运营最核心是有的放矢,因此应该先明确动机,分析现状,提出量化的目标 。)

✓ 设计活动方案

• 细化安排:时间、对象、方式

• 明确预算:人员、资源、资金

 (通过案例分析,使学员知道一活动方案的核心构成,并根据活动目的有效展开。)

✓ 评估活动效果

• 细化过程监控指标

• 细化结果评估指标

(通过案例分析,使学员掌握设置、细化活动效果评估指标的方法 。)

• 5.2 实战示范[0.3Hour

✓ 执行事件运营任务板讲解

✓ 案例演示

(基于《执行事件运营任务板》、结合具体的案例演示该任务的执行过程。)

• 5.3 实战演练:事件运营设计[0.7Hour

✓ 初轮实战,逐一对各小组进行答疑、协助

✓ 部分小组呈现,集中讲解典型的共性问题

✓ 完善实战结果

(针对指定产品及运营思路,使用《执行事件运营任务板》设计一次活动/事件。)


• 6. 执行内容运营:提升产品粘性[2Hour

• 6.1 技能准备[1Hour

✓分析内容消费需求

• 内容需求矩阵:人群特征、内容需求

• 人群特征:专业性、需求弹性、搜索能力……

• 内容需求:好奇心、安全感、问题解决、求知欲、归属感……

• 内容风格:挖掘、创作、解读、加工

• 内容介质:文字、图片、音频、视频……

(通过具体的案例,使学员掌握内容需求矩阵分析法,明确出目标用户群的内容需求,并结合内 容风格决定内容运营的方向 。)

✓ 明确运营模式

• 创作者分类:UGCPGCOGC

• 运营要点:匹配、促进、传播

(通过案例讲解,使学员知道各种内容创作模式的优劣,并能从内容匹配、促进和传播等角度明确运营工作的要点。)

✓ 明确运营节奏

• 周期:内容的更新频率

• 时段:内容的更新时间

(根据内容消费需求、运营要点,明确出相应的运营节奏。)

• 6.2 实战示范[0.3Hour

✓ 执行内容运营任务板讲解

✓ 案例演示

(基于《执行内容运营任务板》、结合具体的案例演示该任务的执行过程。)

• 6.3 实战演练:构思内容运营要点[0.7Hour

✓ 初轮实战,逐一对各小组进行答疑、协助

✓ 部分小组呈现,集中讲解典型的共性问题

✓ 完善实战结果

(针对指定产品及运营思路,使用《执行内容运营任务板》构思内容运营要点。)



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