简介
本课程以任务训练为导向,强调技能养成,用经典案例做示范,以客户真实的系统案例贯穿;通过案例演示及实战演练,有效习得产品运营任务所需的知识与技能。
目标
使学员能够根据产品阶段性需求,通过数据运营发现问题,分析问题并制定行动计划、通过具体的渠道、内容、事件运营工作解决问题。通过2天的训练课程,学员能够:
1. 陈述产品运营的核心目标、主要的工作任务,以及各项工作任务之间的关系。
2. 针对产品所处的阶段,设计数据指标体系、收集数据、分析并可视化呈现数据,从中发现潜在问题。
3. 能够基于数据定位问题,发现获客、激活、留存、变现阶段的具体障碍,并提出针对性的、可执行的行动计划。
4. 能够根据行动计划,罗列出各种潜在的获客渠道,分析渠道的价值与特点,构思出最合适的渠道合作方案。
5. 能够根据行动计划,策划有效的活动;并且能够明确活动目标、设计具体的活动方案,并对活动效果评估提出相应的办法。
6. 能够根据行动计划,分析所需的内容运营;并且能够分析用户的内容消费需求,根据内容运营模式制定具体方案,并确定合适的运营节奏
课程时长
2天(12H)
受众人群
负责模块级的产品经理、产品运营人员、产品运营经理
课程覆盖场景
EXE-O1、EXE-O2、EXE-O3、EXE-O4
分享提纲
• 1. 产品运营工作认知[0.5Hour] | • 1.1 主要目标[0.25Hour] ✓用户养成路径:获客、激活、留存、变现 • 获客:找到潜在用户 • 激活:完成用户转化 • 留存:保持用户活跃 • 变现:获取用户价值 (通过案例,使学员理解产品运营工作的核心目标。) • 1.2 主要工作[0.25Hour] ✓发现问题:数据运营 ✓分析问题:制定行动计划 ✓解决问题:渠道运营、事件运营、内容运营 (通过案例,使学员理解产品运营的各项工作,以及它们之间的相互关系。) |
• 2. 执行数据运营:通过数据发现问题[2Hour] | • 2.1 技能准备[1Hour] ✓数据指标体系设计与建模 • 确认意图:如用户流失分析、活动效果分析等 • 寻找经验模型:复用已有模型最省时,如K因子 • 产品驱动:基于产品中的关键路径设计,如“流量*转化率*客单价” • 统计学驱动:聚合、比较、回归、因果等,如泊松分布分析 (通过案例,使学员理解数据指标体系设计的切入点,掌握⼀些基本概念的应用。) ✓ 确定数据收集方式 • 采集点:从哪采集? • 采集方式:如何采集? • 存储方式:格式处理、重新存储 (使学员理解如何思考、描述数据收集的相关方案。) ✓ 设计呈现形式 • 数据关系:散点图、矩阵图、热图、网络图 • 数据比较:条形图、直方图、气泡图 • 相对增减:线形图、堆叠图 • 整体部分:饼形图、树形图 • 文本频率:标签云图、词组网 (通过示例,使学员理解如何根据呈现情境选择最合适的可视化形式 。) • 2.2 实战示范[0.3Hour] ✓ 执行数据运营任务板讲解 ✓ 案例演示 (基于《执行数据运营任务板》、结合具体的案例演示该任务的执行过程。) • 2.3 实战演练:数据运营设计[0.7Hour] ✓ 初轮实战,逐一对各小组进行答疑、协助 ✓ 部分小组呈现,集中讲解典型的共性问题 ✓ 完善实战结果 (针对指定产品及运营思路,使用《执行数据运营任务板》设计一次数据运营任务。) |
• 3. 制定行动计划:分析问题,讨论方案 [4 Hour] | • 3.1 加速获客—精耕渠道[1Hour] ✓获客典型障碍与应对 • 缺乏有效途径连接用户:自有流量迁移、大流量渠道合作 • 潜在用户覆盖度不足:渠道挖掘、病毒营销 ✓ 实战演练:小组讨论,提出精耕渠道的行动计划,讲师点评 (结合本小节讲述的内容,小组讨论,为自己的产品提出获客的改进意见,并筛选出值得付诸行动的部分,形成相应的行动计划。) • 3.2 加速激活—真实的转化[1.5Hour] ✓激活的典型障碍与应对 • 欲望不足:找到用户的行动激发点,事件/活动运营 • 摩擦太大:优化用户转化的体验 ✓典型应对策略1:提升欲望 • 寻找用户高频痛点 • 设计有效的活动:重在打消顾虑 ✓典型应对策略2:降低摩擦 • 绘制用户体验路线图 • 分析转化数据,找到摩擦点 • 设计优化方案 (通过具体的案例,使学员理解用户转化的关键障碍,并掌握提升欲望、降低摩擦的方法。) ✓ 实战演练:小组讨论,提出加速激活的行动计划,讲师点评 (结合本小节讲述的内容,小组讨论,为自己的产品提出转化率优化的改进意见,并筛选出值得付诸行动的部分,形成相应的行动计划。) • 3.3 提升粘性—用户的有效留存[1.5Hour] ✓用户留存的理由 • 有用:有场景、有内容 • 代价高:利益留人、圈子留人、生活方式留人 ✓典型应对策略: • 有场景:频率/价值双维评估 • 有内容:内容需求/供应能力双维评估 (通过具体的案例,使学员知道用户留存的核心理由、不同阶段用户留存的要点,并掌握一些基本的留存策略、方法。) ✓ 实战演练:小组讨论,提出增强粘性的行动计划,讲师点评 (结合本小节讲述的内容,小组讨论,为自己的产品粘性提升的改进意见,并筛选出值得付诸行动的部分,形成相应的行动计划。) • 3.4 增加变现—获取更大用户价值[1Hour] ✓变现的典型障碍与应对 • 没发现:优化匹配算法 • 无意向:产品-描述匹配 • 太麻烦:摩擦识别与体验优化 • 未激发:推荐算法 ✓ 实战演练:小组讨论,提出增加变现的行动计划,讲师点评 (结合本小节讲述的内容,小组讨论,为自⼰的产品增加变现的改进意见,并筛选出值得付诸行动的部分,形成相应的行动计划。) |
• 4. 执行渠道运营:优化获客通道[2Hour] | • 4.1 技能准备[1Hour] ✓罗列渠道 • 线上渠道、线下渠道 • 恒星型渠道、流星型渠道 • 直接渠道、间接渠道 • 复合人群渠道、精准人群渠道 (通过案例分析,使学员从不同维度分类渠道,以便在罗列渠道时想得更全、无死角 。) ✓ 评估渠道 • 渠道价值成本矩阵分析 • 价值分析:潜在流量、用户匹配度、用户信任度、合作唯一性…… • 成本分析:合作代价、运营成本…… (通过案例分析,使学员掌握“渠道价值成本矩阵”评估渠道的价值 。) ✓ 构思渠道合作模式 • 渠道诉求分析 • 渠道合作模式拟定:资源置换、用户共享、固定付费、按效果付费…… (通过案例分析,使学员理解如何对渠道诉求进行分析,并且熟悉各类渠道合作模式,以便构思出有效的渠道合作方案。) • 4.2 实战示范[0.3Hour] ✓ 执行渠道运营任务板讲解 ✓ 案例演示 (基于《执行渠道运营任务板》、结合具体的案例演示该任务的执行过程。) • 4.3 实战演练:渠道分析与整理[0.7Hour] ✓ 初轮实战,逐一对各小组进行答疑、协助 ✓ 部分小组呈现,集中讲解典型的共性问题 ✓ 完善实战结果 (针对指定产品及运营思路,使用《执行渠道运营任务板》对渠道进行分析与整理。) |
• 5. 执行事件运营:组织活动促进转化与活跃[2Hour] | • 5.1 技能准备[1Hour] ✓明确活动目的 • 两种典型形式:创造型、跟随型 • 典型动机:获客、激活、促粘、流失挽回 • 现状分析:当前与期望的差距 • 定义核心指标:如何评估活动达成预期 (事件运营最核心是有的放矢,因此应该先明确动机,分析现状,提出量化的目标 。) ✓ 设计活动方案 • 细化安排:时间、对象、方式 • 明确预算:人员、资源、资金 (通过案例分析,使学员知道一活动方案的核心构成,并根据活动目的有效展开。) ✓ 评估活动效果 • 细化过程监控指标 • 细化结果评估指标 (通过案例分析,使学员掌握设置、细化活动效果评估指标的方法 。) • 5.2 实战示范[0.3Hour] ✓ 执行事件运营任务板讲解 ✓ 案例演示 (基于《执行事件运营任务板》、结合具体的案例演示该任务的执行过程。) • 5.3 实战演练:事件运营设计[0.7Hour] ✓ 初轮实战,逐一对各小组进行答疑、协助 ✓ 部分小组呈现,集中讲解典型的共性问题 ✓ 完善实战结果 (针对指定产品及运营思路,使用《执行事件运营任务板》设计一次活动/事件。) |
• 6. 执行内容运营:提升产品粘性[2Hour] | • 6.1 技能准备[1Hour] ✓分析内容消费需求 • 内容需求矩阵:人群特征、内容需求 • 人群特征:专业性、需求弹性、搜索能力…… • 内容需求:好奇心、安全感、问题解决、求知欲、归属感…… • 内容风格:挖掘、创作、解读、加工 • 内容介质:文字、图片、音频、视频…… (通过具体的案例,使学员掌握内容需求矩阵分析法,明确出目标用户群的内容需求,并结合内 容风格决定内容运营的方向 。) ✓ 明确运营模式 • 创作者分类:UGC、PGC、OGC • 运营要点:匹配、促进、传播 (通过案例讲解,使学员知道各种内容创作模式的优劣,并能从内容匹配、促进和传播等角度明确运营工作的要点。) ✓ 明确运营节奏 • 周期:内容的更新频率 • 时段:内容的更新时间 (根据内容消费需求、运营要点,明确出相应的运营节奏。) • 6.2 实战示范[0.3Hour] ✓ 执行内容运营任务板讲解 ✓ 案例演示 (基于《执行内容运营任务板》、结合具体的案例演示该任务的执行过程。) • 6.3 实战演练:构思内容运营要点[0.7Hour] ✓ 初轮实战,逐一对各小组进行答疑、协助 ✓ 部分小组呈现,集中讲解典型的共性问题 ✓ 完善实战结果 (针对指定产品及运营思路,使用《执行内容运营任务板》构思内容运营要点。) |
Dean Xu
百林哲咨询(北京)有限公司顾问团队成员
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