需求技能训练营

Dean Xu 查看讲师

百林哲咨询（北京）有限公司顾问团队成员

资深产品咨询专家，为平安、腾讯、联想、步步高、创维、金蝶、搜狐等近百家企业提供了卓有成效的培训与咨询服务。

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详情 DETAILS

简介

本课程针对诸如ERP、CRM等组织应用、行业应用或中后台系统。

目标

课程覆盖需求分析的两个经典场景：日常变更、优化的小需求；项目级需求。通过2天的训练课程，学员能够：

1. 理解变更、优化型需求的三要素，能够在相关模板的指导下，使自己提出的此类需求确、完整、有价值；

2. 熟悉基于问题树的访谈计划制定方法，并了解分而治之、场景铺垫、表象原因决策等提问方法的应用场景、应用⽅法；

3. 掌握基于价值地图（目标-干系人-干系人需求）来定义项目目标的方法，并能够清晰地向研发团队传递；

4. 掌握使用“业务流程-业务场景”两级列表定义系统业务范围的方法，并知道流程分析的核心内容、经典误区；

5. 能够使用场景分析法，清晰地定义出系统中所需要的功能；

6. 了解报表、BI、大数据等需求的有效提出方式。

课程时长

2天（12H）

受众人群

专门针对业务部门负责收集、整理、提出需求的团队，帮助他们理解如何获取、整理提交给IT部门的需求。

教学工具

需求提出模板、任务板。

分享提纲

• 1. 有效提出优化、变更型需求［2.5Hour］	• 1.1 技能准备［1.5Hour］ ✓ 准确提出需求的三要素 • 需求是谁的(Who)：提出人与使用者，主流用户与专家用户 • 解决什么问题(Why)：现状、问题、业务动机或心理诉求 • 解决方案(How)：解决方案的构想和理由 • 其他要素：场景、术语、环境（通过案例故事理解准备提出需求的三个要素，并掌握整理相关的信息技巧。） ✓ 使需求更加完整 • 需求自身不完整：准备、变化、后续 • 需求太点状：同类问题整理 • 忽略相关人员的想法（通过具体的案例分析，让学员知道为什么需求会不完整，以及提升需求完整性的技巧。） ✓ 思考需求的价值 • 对业务开展提供支撑 • 提升用户满意度 • 提升同行竞争力 • 提升业务的绩效（理解如何从不同的维度来理解需求的价值。） • 1.2 实战示范［0.3Hour］ ✓ 优化、变更型需求提出模板 ✓ 案例演示（基于《日常需求分析表》模板、结合具体的案例演示如何编写这些需求的描述文档。） • 1.3 实战演练：提出优化型需求［0.7Hour］ ✓ 初轮实战，逐一对各小组进行答疑、协助 ✓ 部分小组呈现，集中讲解典型的共性问题 ✓ 完善实战结果（选择⼀条真实的优化、变更型需求，使用《日常需求分析表》模板提交需求。）
• 2. 执行用户访谈：深人收集用户意见［1Hour］	• 2.1 制定访谈计划 ✓ 形式：不是问题列表，而是树型结构 ✓ 方法：典型的访谈框架（通过案例说明细化访谈主题时的核心要点，并根据学员所做的产品方向，介绍相应的典型访谈框架，学员可以在此基础上根据访谈任务快速定义出自己的主题框架。） • 2.2高效提问技巧 ✓ 提问原则：多回忆少判断、接纳 ✓ 提问技巧：分而治之提问法、场景铺垫提问法、表象原因决策法 ✓ 临场技巧：氛围营造、用户情绪激发、异常处理（针对要访谈的主题，预先思考提问技巧，并掌握一些临场技巧。）
• 3. 有效定义项目目标/愿景［2.5Hour］	• 3.1 技能准备［1.5Hour］ ✓ 高层访谈基础 • 内容：背景、问题、机会、约束 • 反视频：高山流水式访谈 • 正视频：理想访谈（通过视频剧，帮助学员理解高层访谈的要点和技巧，以便能够在工作中通过更高效的访谈获得更具体的项目目标信息。） ✓ 定义目标： • 现状问题：客观、具体、高层有共鸣 • 期望目标：业务态、结果态、价值态 • 解决方案假设（通过生动的案例，使学员能够用价值地图梳理出整个项目想要解决的问题。） ✓ 干系人分析 • 识别关键干系人：影响度/相关度矩阵，一区三点法 • 分析关键干系人需求：关注点、阻力点（通过生动的案例，使学员知道如何针对⼀个目标，使用一区三点法梳理出关键干系人，并且定义出他们的正、负需求。） • 3.2 实战示范［0.3Hour］ ✓ 价值地图模板讲解 ✓ 案例演示（基于《价值地图模板》、结合具体的案例演示如何使用价值地图呈现项目目标。） • 3.3 实战演练：提出项目目标［0.7Hour］ ✓ 初轮实战，逐一对各小组进行答疑、协助 ✓ 部分小组呈现，集中讲解典型的共性问题 ✓ 完善实战结果（选择一个真实的项目，使用《价值地图》模板提交项目目标。）
• 4. 有效定义系统的业务范围［3Hour］	• 4.1 技能准备［2Hour］ ✓中层访谈基础 • 内容：流程知识、管理要求 • 反视频：过细式访谈 • 正视频：理想访谈（通过视频剧，帮助学员理解中层访谈的要点和技巧。） ✓识别业务流程 • 业务流程分层体系 • 识别业务流程：新增/修改罗列法（通过案例让学员强化业务流程的分层体系、端到端业务流程的概念，掌握借助业务流程列表定义系统业务范围的方法。） ✓分析业务流程 • 流程八要素：5个业务要素、3个管理要素 • 流程图分析工具选择：跨职能流程图、活动图、时序图、数据流图 • 流程图绘制经典误区（通过生动的故事，帮助学员理解流程分析重点是分析八个要素，并能够选择合适的分析工具、避免典型的分析误区，了解如何快速地在与用户沟通时完成流程图绘制。） ✓识别业务场景 • 什么是业务场景 • 识别业务场景：流程派生法（使学员理解什么是业务场景，掌握根据流程图找到业务场景，呈现分析结果的方法。） • 4.2 实战示范［0.3Hour］ ✓ 业务范围梳理相关模板讲解 ✓ 案例演示（基于《业务流程列表》、《业务流程分析》、《业务场景列表》模板、结合具体的案例演示如何有效呈现业务范围。） • 4.3 实战演练：提出业务范围［0.7Hour］ ✓ 初轮实战，逐一对各小组进行答疑、协助 ✓ 部分小组呈现，集中讲解典型的共性问题 ✓ 完善实战结果（延续之前选择的项目，使用《业务流程列表》、《业务流程分析》、《业务场景列表》模板提交业务范围。）
• 5. 有效提出具体功能需求［2Hour］	• 5.1 技能准备［1Hour］ ✓场景：路径分析与设计 • 用户已有场景：场景归纳与提炼 • 产品引发的场景：场景迁移与设计 • 事件流：描述场景中的具体路径和步骤（通过具体案例，让学员理解已有、新引入两种场景，并掌握基本的设计原则，学会使用事件流法结构化地描述出来。） ✓问题：识别用户问题 • 障碍点：阻碍用户达成目的的问题点 • 低效点：影响用户效率的问题点 • 负情绪点：导致用户可能产生负面情绪的问题点（让学员能够从障碍、低效、低情绪四个角度去发现场景路径中的问题点。） ✓操作层访谈基础 • 内容：场景、困难、操作习惯 • 氛围营造（反视频：操作层访谈） • 反视频：UI导向型访谈 • 正视频：理想访谈（通过视频剧，帮助学员理解操作层访谈的要点和技巧。） • 5.2 实战示范［0.3Hour］ ✓ 《场景卡片》模板讲解 ✓ 案例演示（基于《场景卡片模板》、结合具体的案例演示如何提出具体的功能需求。） • 5.3 实战演练：提出具体功能需求［0.7Hour］ ✓ 初轮实战，逐一对各小组进行答疑、协助 ✓ 部分小组呈现，集中讲解典型的共性问题 ✓ 完善实战结果（延续之前选择的项目，使用《场景卡片》模板提交具体功能需求。）
• 6. 有效提交报表类需求［1Hour］	• 6.1 识别管理需求 ✓管理赋知：管理者管控目的是什么？需要了解哪些业务事实？ ✓决策赋见：决策者面临什么样的决策问题？需要洞见什么趋势？ ✓执行赋能：执行者哪些困难是因为数据不足带来的？（通过案例，使学员理解数据分析对于不同层级的用户的主要价值，从掌握从不同角度获取管理需求的具体方法。） • 6.2 分析数据指标体系并定义具体需求 ✓数据指标体系：业务视角、统计学视角 ✓报表需求描述要点 ✓BI及大数据需求描述要点（通过案例使学员理解数据指标体系的思考方法，并掌握报表、BI、大数据需求的提出要点。）