简介

针对基础薄弱同学，希望通过此次分享使大家对ITIL的组成结构、五大核心模块和服务运营有更加细致全面的了解。通过此次分享让学员清晰认识、并了解到如何管理现运行环境或产品环境中的服务；日常管理事宜；如何处理故障；如何制定和监控质量衡量指标；如何管理流程等。

目标

1、因为大家的基础都非常薄弱，所以此次课程更聚焦在知识的梳理和讲师讲解上，通过此次分享对于IT服务管理面临的挑战有了提前的了解，避免后续工作中出现同样的问题。

2、对ITIL框架和流程，有了更加上层和深入的了解。

3、对于服务运营中的事件管理、故障管理、请求履行、问题管理、技术管理等的范围、目标、概念、关键指标等有了更加全面的了解。

课程时长

2天（12H）

受众人群

需要了解ITIL基础架构的个人、IT 专家、业务专家、业务流程负责人

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