简介
针对基础薄弱同学,希望通过此次分享使大家对ITIL的组成结构、五大核心模块和服务运营有更加细致全面的了解。通过此次分享让学员清晰认识、并了解到如何管理现运行环境或产品环境中的服务;日常管理事宜;如何处理故障;如何制定和监控质量衡量指标;如何管理流程等。
目标
1、因为大家的基础都非常薄弱,所以此次课程更聚焦在知识的梳理和讲师讲解上,通过此次分享对于IT服务管理面临的挑战有了提前的了解,避免后续工作中出现同样的问题。
2、对ITIL框架和流程,有了更加上层和深入的了解。
3、对于服务运营中的事件管理、故障管理、请求履行、问题管理、技术管理等的范围、目标、概念、关键指标等有了更加全面的了解。
课程时长
2天(12H)
受众人群
需要了解ITIL基础架构的个人、IT 专家、业务专家、业务流程负责人
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