由某集团公司IT外包服务总监、IT项目管理专家张老师分享的课程，ITIL（IT Infrastructure Library）是英国商务部（OGC）发布的一套IT服务管理的最佳实践指南，是目前全球IT服务领域最受认可的系统而实用的结构化方法，有助于提高IT部门运营的质量与效率。ITIL V3是第三个版本，它将IT服务管理生命周期分为五个阶段，贯穿于实践中，确保IT服务管理持续改进融入业务有机一体，把IT上升到企业战略资产高度，展示 IT服务的价值。本内容以国际IT服务管理最佳实践ITIL V3知识体系为基础，服务设计、服务转换、服务运营；充分展现ITIL V2与ITIL V3之间的区别，并帮助学员了解ITIL V3中更新的内容，以帮助学员和企业不断提升其IT管理实践。

课程收益

1、对于IT服务管理面临的挑战和困难，提前有深刻的理解，避免后续工作中出现同样的问题

2、整体对ITIL框架和流程增加诸多深入的理解

3、深入理解对于服务运营中的事件管理、故障管理、请求履行、问题管理、技术管理等的范围、目标、概念、关键指标等