一、项目干系人基本理念导入

1、何为项目干系人？项目干系人的定义与解释
2、项目干系人的分类，及各类干系人特点分析
3、项目干系人管理对项目成功的重要意义与影响
4、项目干系人管理与其他项目管理知识领域的关系
5、项目经理在开展项目干系人管理过程中常见挑战与困难分析
6、项目干系人管理模型解读与实战导入
案例：项目的迷失

二、有效识别干系人

1、项目常见干系人举例
2、项目干系人识别的重要意义及对后续干系人管理的重大影响
3、项目干系人识别与分析过程中常见误区与不良习惯梳理
4、项目干系人识别常用方法、工具、模板
   1)干系人利益与权利分析
   2)干系人性格与行为分析
   3)干系人认知度与态度分析
   4)干系人能力与态度分析
   5)项目干系人登记册模板及应用
5、不同项目合作模式下的，干系人关系梳理
   1)总包模式下的项目干系人识别与分析
   2)分包模式下的项目干系人识别与分析
6、项目常见干系人识别与分析举例
   1)业主方干系人识别与分析
   2)承担方干系人识别与分析
   3)劳务单位干系人识别与分析
   4)设备供应商干系人识别与分析
   5)项目监理方干系人识别与分析
案例：有眼不识泰山

三、有效规划干系人

1、干系人规划基本流程与步骤
2、干系人规划常见误区及挑战分析
3、干系人规划常用工具及方法
   1)不同利益-权利干系人应对策略规划
   2)不同性格干系人应对策略规划
   3)不同能力-意愿干系人应对策略规划
   5)客户方干系人应对策略规划
   6)监理方干系人干系人应对策略规划
   7)乙方干系人应对策略规划
3、项目干系人规划常见模板分享
   1)干系人管理计划模板
   2)项目人力资源计划模板
   3)项目干系人沟通计划模板
   4)项目干系人满意度度量模板
案例：唤醒计划

四、有效管控干系人

1、干系人管控误区与常见策略盘点
2、干系人管控常用方法及注意事项梳理
3、项目组内部干系人管理应用实践分享
   1)如何有效唤醒项目团队成员对目标的认同
   2)如何有效提高项目团队成员的责任感
   3)如何有效激励项目团队成员的积极性
   4)如何有效促进项目团队成员间的沟通与交流，提高凝聚力
   5)如何解决项目团队成员间的冲突与矛盾
4、项目组外部干系人管理应用实践分享
   1)如何有效促进客户方在项目推进过程中的参与与支持
   2)如何有效处理客户提出的变更
   3)如何有效面对强势客户
   4)如何及时获得客户方对项目结果物的认同与签字
   5)如何有效拒绝客户不合理的要求
   6)如何有效指出客户的不足
   7)如何有效项目客户进行项目绩效报告
   8)如何有效管控供应商
   9)如何有效与监理方相处