第一部分： 项目中的沟通意识的有效提升

1.项目环境下的沟通能力构成
2.项目环境下开展沟通的主要挑战
3.项目经理的角色与必须的沟通意识转变
4.项目中常见沟通意识不足，沟通效果不佳原因分析
互动：会干与会说

第二部分：项目沟通实战应用-因人而异

1.性格测试
2.不同性格人在人际交往中的行为表现
3.性格特征分析模型在实际项目沟通中的应用价值
4.从对方行为判断性格，并有效开展沟通的工具、方法

第三部分：项目沟通实战应用-因境而生

1. “关系”与“问题”的讨论
2. 沟通基础的确认与建立
3.有效沟通要点应用：
n ■项目需求阶段的工作重点与沟通策略
n ■项目规划阶段项目经理的主要工作与沟通策略
n ■执行阶段项目经理的沟通技巧
n ■收尾阶段项目经理的工作重点与策略
实战互动：项目沟通冲突的解决

第五部分：项目沟通实战应用-因级而变

1.项目中如何与上司沟通
  ■来自上司的障碍
  ■来自中层经理自身的障碍
  ■与上司沟通的主要场景及应对
2.项目中与客户的有效沟通
  ■客户信任的获得
  ■如有有效澄清客户需求
  ■如有有效与客户说不
  ■如有有效做工作绩效报告
3.项目中与下属沟通
  ■下属在沟通中存在的障碍：
  ■如果有效下达任务，激发执行
  ■如果有效督导，引导下属
4.项目中跨部门沟通
  ■跨部门间冲突的原因
  ■跨部门间冲突处理的方法
  ■跨部门间冲突解决步骤
  ■跨部门间冲突的预防
实战互动：沟通的360度

第六部分：项目沟通实战应用-常见项目沟通模板

1.项目中的沟通管理计划
　■项目沟通与日常工作沟通的联系与区别
　■项目沟通管理的目标和过程
　■项目沟通管理计划的内容
2.项目干系人分析
　■识别和罗列项目干系人
　■项目干系人分析矩阵
　■项目干系人沟通策略
　■项目干系人分析与风险管理和沟通管理的有效结合
3.项目报告
4.项目常用沟通模板、工具分享
　■以项目绩效目标为中心汇报工作结果
　■以项目阶段过程为主线汇报工作过程
　■以项目工具模板为载体展现工作绩效
　■以项目预测方法为模型展望工作预期
　■以项目协作团队为模式唤醒工作帮助