一、什么是六西格玛？

  1、 产品特性与缺陷

  2、 产品品质

  3、 内外部顾客识别

  4、 品质改进对劣质品质成本的影响

  5、 朱兰(Juran)三步曲与PDCA

  6、六西格玛突破性改进流程

二、六西格玛改进之步骤一：定义

1、 如何识别改进项目？

      ---维持与改进

      ---突破性改进项目

2、 何建立改进项目

      ---使命陈述

      ---团队任务书

      ---选择团队

三、六西格玛改进之步骤二：测量

1、突破性改进团队的五个活动

  2、如何分析现行工作症状？

  3、定义团队的作业内容

  4、定义边界

  5、如何制作流程图

  6、柏拉图及其应用

       ---柏拉图分析

       ---柏拉图原则与品质品质问题

       ---如何解释柏拉图

       ---潜在问题与问题的解释

       ---何时使用柏拉图进行分析

  7、 功能展开矩阵图（FDM）

  8、 失效模式及其后果分析（FMEA）

      ---失效模式及其后果分析

      ---确认与修改使命书

四、六西格玛改进之步骤三：分析

  1、 脑力激荡

      ---脑力激荡的操作作方法

      ---脑力激荡的四原则

  2、 因果图

      ---因果图的制作要点

      ---因果图的基本特征

      ---因果图的主要优点

      ---如何解释因果图

      ---检验你的推测

  3、 查检表

      ---收集数据的计划

      ---查检表的应用

  4、 直方图

      ---直方图作法简介

      ---直方图的应用

      ---层别法与直方图的结合应用

  5、 散布图

      ---散布图的制作简介

      ---散布图告诉我们什么了？

五、六西格玛改进之步骤四：改进

  1、 改进的步骤

  2、 改进选择矩阵图

  3、 评估供选择的方案

  4、 设计改进方案

  5、 设计改进的文化

  6、 证实改进的有效性

  7、 实施方案

六、六西格玛改进之步骤五：控制

  1、 巩固改进成果三要项

  2、 设计控制方案

  3、 建立控制标准

  4、 以管制图管制标准

  5、 反复验证改进措施

  6、 推广与反思