高效沟通——穿越管理者之间的藩篱
Sive Shen 查看讲师
百林哲咨询(北京)有限公司专家团队成员
毕业于香港大学,与京东市场总裁熊青云、欧莱雅大中华区ceo Rinderknech,共同被《成功营销》评选为中国营销创新精英100人!
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简介

本课程由四个部分组成:第一部分包括沟通的目的与过程学习沟通的基本原则和规律;第二部分包括学习人际沟通的基本技能:聆听、提问、表达的能力;第三部分包括学习根据沟通双方的个性采取不同沟通策略的方法以及化解冲突的方法;第四部分包括学习组织中典型角色关系,上司、同事、下属之间的沟通技能以及怎样在组织中建立沟通机制。

目标

1. 理解组织沟通的目的、沟通的过程和沟通的基本原则

2. 好的沟通者首先是一位好的聆听者

3. 提出正确问题的强大能

4. 通过言语、文字和非语言方式进行表达的技巧

5. 因个性不同,注点不同。了解人的个性,把握沟通的脉

6. 化解冲突,达成目的

7. 与上司、其他部门的同事、下属进行沟通以及召开有效会议的技巧

8. 正式沟通机制能使相应的活动流程或、制度化

课程时长

2天(12H)

受众人群

管理者、公司高管、经理

分享提纲

单元
目标重点内容案例/活动

第一单元 沟通的目的和过程

理解组织沟通的目的、沟通的过程和沟通的基本原则

1.沟通的基本原则

2.沟通的4个目的

  被感知

  被理解

  被接受

  采取行动

小组活动:我在工作中遇到的沟通障碍,它对我的影响,我认为应该如何解决

第二单元 聆听的技巧

好的沟通者首先是一位好的聆听者

1.简单听 – 听到对方所说的。

2.结构化聆听 – 按逻辑层次了解对方所说。

3.全息聆听– 动用身、脑、心的的全息感知性聆听。

4.同理心。

三人练习:结构化聆

第三单元 提问的艺术

提出正确问题的强大能

1.开放式问题与封闭式问题

2.提出激发想像的问题:假如框架。

3.提问模式:逻辑层次和5W1H。

三人练习提出假设性问题

第四单元 表达的能力

通过言语、文字和非语言方式进行表达的技


1.言语表达

三种语调

语气

语速

语气、语调、语速在不同场景下的运用

2.书面表达

金字塔结构

书面表达的5大基本原则

3.非言语沟通

肢体语言

沉默

时间语言

4.发出作为领导者的声音

个人练习小组分享:自定主题和场景,做一个5分钟的演讲

第五单元 因人而异的沟通

因个性不同,注点不同。了解人的个性,把握沟通的脉

1.天性测试与关注点解读。

2.了解如何与不同天性的人沟通

天性测试。

小组活动:如何与不同天性的人沟通 – 把握他的与生俱来的关注点

第六单元 化解冲突

化解冲突,达成目的

1.对冲突的理解:

冲突并非都是负面的--良性冲突和非良性冲突

解决良性冲突的3个要点

解决非良性冲突的两个纪律

2.化解冲突的技能

因个性而异的冲突解决策略

解决冲突的四大环节

解决冲突实现共赢的两个工具

案例角色扮演:销售经理与财务经理的纠纷

第七单元 组织内部的人际沟

与上司、其他部门的同事、下属进行沟通以及召开有效会议的技巧

1.与上司沟通的三大要素

2.与其他部门同事沟通的两个关键行为和两个工具。

3.与下属沟通的一个关键

4.召开有效会议的6个步骤

个人作业:给上司的一封信

案例角色扮演:帮助下属梳理他的目标与任务

第八单元 建立正式沟通机制

正式沟通机制能使相应的活动流程或、制度化

1.为什么要建立正式机制?

2.正式机制设计的几个主要方面:

组织结构与工作结构的建立

资源配置和职权明确

工作流程

对员工的管辖权

绩效考核和激励

案例研讨:某公司的产品研发流程




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