一. 开场

（20分钟）

1. 导师自我介绍

2. 课程逻辑介绍

3. 学习预期探讨

二. 课程导入

（20分钟）

1. 互联网下半场对运营的全新要求

2. 精细化运营定义与范围

3. 精细化运营基础框架

三. 精细化运营基础：

数据分析体系

（90分钟）

1. 大数据如何赋能运营

2. 八种数据分析方式

3. 四种数据分析方法

4. 行为数据 vs. 流量数据

5. OSM模型与精细化运营指标

6. 分级指标体系

7. AB测试

四. 精细化运营基础：

精准用户识别

（60分钟）

1. 用户特征分群

2. 客群价值判断

3. 精准目标客群识别

4. 用户研究体系

5. 会说话的数据

五. 渠道精细化运营

（45分钟）

1. 主流渠道类型与特征

2. 渠道数据监测指标体系

3. 渠道综合质量评估

4. 渠道拉新效果分析

5. 案例：亚马逊渠道分析

六. 新客精细化运营

（45分钟）

1. 新客特征与分类

2. 案例：精细化新客权益投放

3. 新客引导与转化

4. 顿悟时刻

5. 新客激动指数

6. 激活指标

七. 用户精细化运营

（120分钟）

1. 用户标签体系

2. 上瘾模型

3. 案例：精准的“临门一脚”

4. 生命周期留存策略

5. 流失预警模型

6. 权益激励体系设计

7. RFM模型与精细化运营

8. AIPL用户精细化运营模型

9. FAST模型与高价值用户运营

10. 案例：亚马逊顾客增长精细化运营

八. 精准营销

（120分钟）

1. 精准营销概述

2. 精确选择营销对象

• 公域流量 vs. 私域流量

• 精准曝光：SEO、ASO与DMP

3. 精准洞察用户诉求

• 消费心理学与消费者行为学

• KANO模型：痛点、痒点、兴奋点

• 伪需求判别

4. 量身定制沟通体系

• 生命周期沟通策略

• 沟通信息与方式调优

• 案例：新客券测试、沟通渠道调优

5. 精准推荐个性商品

• 千人千面

• 协同过滤

九. 商品精细化运营

（50分钟）

1. 品类金字塔

2. 品类渗透率分析

3. 跨品类运营

4. 品类提频与留存

5. GROW商品精细化运营模型

十. 活动精细化运营

（90分钟）

1. 精细化活动运营流程

2. 活动全局管理

3. 活动目标设计

4. 活动人群圈选

5. 活动与促销逻辑

6. 活动节奏把控

探讨共创

（60分钟）

精细化运营体系搭建

（或根据客户需要设计）