由拥有16年的互联网从业经历的高级产品总监Alpha Wang分享课程。客户旅程图是将一个客户为了完成某个目标而经历的过程可视化的一种工具。本课程通过对客户旅程地图构建方法的系统性学习，从客户角度出发，以叙述故事的方式描述客户使用产品或接受服务的体验情况，以可视化图形的方式展示，从中发现客户在整个使用过程中的痛点和满意点，最后提炼出产品或服务中的优化点、设计的机会点。同时让产品(服务)团队了解客户使用过程中的看、想、听、做，让他们能够从客户角度去考虑产品、设计产品。学后可快速快速思考并运用到工作中，达到产品客户体验快速分析及优化等成果。

本节分享详细介绍了什么是用户/客户旅程地图，以及用户/客户旅程地图的价值、研究方法、内容准备，通过小组练习的方式全面讲述了如何创建绘制目标精准的用户/客户旅程地图。

课程收益

1.客户旅程地图的定义与价值；

2.客户旅程地图研究方法；

3.客户旅程地图绘制过程；

4.快速理解及展示。