B端产品运营经理基本概念与职业发展

B端运营核心体系框架理解

(0.5小时)

1.什么是互联网产品运营

2.产品运营与产品经理的区别

3.产品运营的职业发展

4.B端产品的定义与理解

5.B端产品的核心价值

6.B端与C端产品的核心差别

7.B端产品特点

8.B端产品都有哪些类型

9.对B端运营的定义与理解

10.B端运营的价值

11.B端运营岗位都有哪些

12.**B端运营体系框架 (重点讲授)

13.B端运营行业未来趋势

互动：现场学员分组及确定议题产品

Q&A

B端品牌建设 核心框架解析

(2小时)

1.什么是B端品牌建设及营销

案例：英特尔的品牌营销策略

2.B端品牌建设及营销的普遍误区

3.不同属性的品牌建设及营销偏好

4.品牌建设及营销全流程

4.1品牌-识别系统的建立

4.2策略-以 “人” “料” “聚”的营销纬度实施品牌建设 （**案例实解）

4.3传播-品牌营销过程的传播载体

5.企业品牌建设及营销的难点

6.企业品牌建设及营销效果衡量

7.企业品牌建设及营销工作建议

互动：现场小组基于核心框架输出品牌建设实施过程

Q&A

B端内容运营、活动运营方法论

(2.5小时)

开篇案例：某ERP解决方案产品对话

1.什么是产品内容运营

1.1 B端&C端内容运营的差别

1.2 B端产品内容运营目的

案例：某B端金融公司内容运营思考

1.3 B端内容运营框架

1.4 B端内容评估纬度

案例：某云服务中国生态伙伴大会

2.什么是活动运营

2.1活动运营的本质

2.2 B端活动运营的价值

2.3 B端活动运营频次

2.4活动运营总体阶段

2.5活动方案撰写全流程

2.6活动邀约流程

2.7线上B端活动营销形式

2.8线下B端活动营销形式

案例：深圳某商业保理公司活动运营案例

3.活动运营的主要风险点

4.活动关注的数据指标

5.活动运营新趋势

B端渠道通路策略与经验

(1.5小时)

1.什么是渠道

2.B端渠道运营过程框架

2.1产品价值-C端&B端

2.2渠道价值

2.3传统渠道分类

2.4互联网渠道分类

渠道属性-公共渠道

渠道属性-私域渠道

3.渠道素材个性化定制方法

3.1渠道定向投放流程

3.2广告投放漏斗模型

3.3渠道质量评估方法

3.4线下渠道投放应知应会

3.5渠道质量评估纬度

演练：各组基于活动创意构建可用渠道

B端客户经营方法论与实施要素

(2.5小时)

1.什么是客户经营

1.1 B端&C端客户经营的区别

1.2从事客户经营工作的优势

1.3 B端产品客户经营的目的

1.4 B端客户成长阶段及运营策略

1.5客户成交期的运营策略

1.6什么是客户分级

1.7为什么要进行客户分级？

1.8新客期的运营策略

2.持续期的运营策略

2.1客户价值持续挖掘因素

2.2忠实经营期的运营策

2.3如何进行老客户运营？

2.4客户成功的标准

2.5用户流失期的运营策略

2.6客户流失原因分析

2.7客户流失期运营的3个核心要素

2.8用户流失原因总结

3.客户经营案例集：

案例：深圳某金融财富管理股份有限公司客户经营方法

案例：某外企解决方案客户经营策略

案例：UBER客户成交案例

案例：某云服务提供商客户分级策略

案例：深圳某企业顾问有限公司客户服务策略

案例：成都某家居装饰公司客户服务策略

案例：广东某贸易公司老客户经营过程

案例：东莞某寝具公司客户成功经营要素

演练：各组基于议题产品定义客户经营策略

B端流程管理与维护策略

(1小时)

1.流程管理概念

2.流程管理的定义

3.流程管理对B端产品的价值

4.过程讲授：售前，售中，售后的流程管理要素

5.客户流程话术管理

6.客户培训管理

Q&A

B端数据分析体系框架

(1.5小时)

1.什么是数据分析

1.1数据分析对B端的价值

1.2数据分析的框架

1.3数据分析体系包含哪些部分

1.4每个内容详细是什么

1.5 B端产品该分析哪些数据

1.6如何搭建数据体系策略

数据仓库

数据获取

数据应用

数据分析

2.如何建立产品的核心指标

Step1：明确产品的当前发展阶段

Step2：明确产品自身的属性

Step3：制定核心的一个指标

Step4：根据核心指标拆解产品动作

3.B端数据指标的误区

4.常见的B端数据分析工具推荐

演练：各组基于议题产品构建数据分析体系

B端运营经理不可忽视的常见错误

(0.5小时)

1.运营经理不能忽略“产品战略”

2.对内容及客户运营：正确的规划和思考

3.对渠道及数据运营：产品复核及数据持续挖掘

4.B端运营经理的日常反馈

5.B端运营经理的晋升之道

6.B端运营经理必须掌握的工具软件

复盘与总结/结语

Q&A