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2. 明确打法：寻找互联⽹⾦融产品新突破⼝［1.5Hour］

2.1 运营驱动：精耕⽤户谋求新发展［0.3Hour］

✓核⼼理念：从推动⾛向拉动

✓核⼼做法：增长⿊客

✓案例分析：运营驱动的经典案例

✓⼩研讨：你想到了什么案例？

（ 通过⽣动的案例，说明运营驱动的理念、做法以及它潜在的效果） 制课程PLA-02C（2018版）

• 2.2 ⽤户驱动：聚焦细分市场实现新突破［0.3Hour］

✓核⼼理念：细分市场有黄⾦

✓核⼼做法：调整⽤户策略

✓案例分析：⽤户驱动的经典案例

✓⼩研讨：你想到了什么案例？

（ 通过⽣动的案例，说明用户驱动的理念、做法以及它潜在的效果。）

• 2.3 痛点驱动：瞄准核⼼问题实现新价值［0.3Hour］

✓核⼼理念：核⼼需求价值最⼤

✓核⼼做法：产品重定位、增加新特性

✓案例分析：痛点驱动的经典案例

✓⼩研讨：你想到了什么案例？

（ 通过⽣动的案例，说明用户驱动的理念、做法以及它潜在的效果。）

• 2.4 实战演练：驱动点的选择与组合［0.6Hour］

✓ ⼩组讨论，讲师指导

✓ 部分⼩组呈现，讲师点评

（各小组结合自⼰的产品，根据产品的阶段性定位和远期目标，讨论出最合适的驱动点。）

3. 践⾏运营驱动：促进⽤户活跃，提升产品价值［4.5 Hour］

3.1 加速获客—精耕渠道［1.5Hour］

✓获客典型障碍与应对

• 缺乏有效途径连接⽤户：⾃有流量迁移、⼤流量渠道合作

• 潜在⽤户覆盖度不⾜：渠道挖掘、病毒营销

✓渠道挖掘

• ⽤户信任的渠道变了

• 别忽视⼩流量渠道

• 寻找⽤户更精准的渠道

✓病毒营销

• 当下的⽤户就是你的获客渠道

• 病毒营销的核⼼：K因⼦

（通过具体的案例，使学员系统地理解渠道、病毒营销，从⽽反思自⼰的不⾜。）

✓ 实战演练：⼩组讨论，提出精耕渠道的⾏动计划，讲师点评

（结合本小节讲述的内容，小组讨论，为自⼰的产品提出获客的改进意见，并筛选出值得付诸⾏

动的部分，形成相应的⾏动计划。）

• 3.2 加速激活—真实的转化［1.5Hour］

✓激活的典型障碍与应对

• 欲望不⾜：找到⽤户的⾏动激发点，事件/活动运营

• 摩擦太⼤：优化⽤户转化的体验

✓提升欲望

• 寻找⽤户⾼频痛点

• 设计有效的活动：重在打消顾虑

✓降低摩擦

• 绘制⽤户体验路线图 8版）

• 分析转化数据，找到摩擦点

• 设计优化⽅案

（ 通过具体的案例，使学员理解用户转化的关键障碍，并掌握提升欲望、降低摩擦的⽅法。）

✓ 实战演练：⼩组讨论，提出加速激活的⾏动计划，讲师点评

（结合本小节讲述的内容，小组讨论，为自⼰的产品提出转化率优化的改进意见，并筛选出值得

付诸⾏动的部分，形成相应的⾏动计划。）

• 3.3 提升粘性—⽤户的有效留存［1.5Hour］

✓⽤户留存的理由

• 有⽤：有场景、有内容

• 代价⾼：利益留⼈、圈⼦留⼈、⽣活⽅式留⼈

✓典型执⾏策略：

• 有场景：频率/价值双维评估

• 有内容：内容需求/供应能⼒双维评估

✓不同阶段的留存要点

• 初期留存：减少摇摆—提升欲望、降低摩擦

• 中期留存：保持新鲜感，促进习惯

• 长期留存：减少倦怠—持续更新、奖励使⽤、流失挽回

（通过具体的案例，使学员知道用户留存的核⼼理由、不同阶段用户留存的要点，并掌握⼀些基

本的留存策略、⽅法。）

✓ 实战演练：⼩组讨论，提出增强粘性的⾏动计划，讲师点评

（结合本小节讲述的内容，小组讨论，为自⼰的产品粘性提升的改进意见，并筛选出值得付诸

⾏动的部分，形成相应的⾏动计划。）

4. 践⾏⽤户驱动：聚焦细分市场［2Hour］

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4.1 分类⽤户［1Hour］

✓ ⽤户研究的基本法则

• 个⼈：成长经历成就价值观，价值观促发⾏为倾向

• 组织：核⼼业务模式、核⼼管理模式

（通过案例故事理解用户差异的根本原因，掌握用户研究的指导思想）

✓ 个⼈⽤户分类：⾏为倾向划分法

• 经典维度：⽤户⾃⾝属性、需求属性

• 分流竞争：选择⾏为倾向划分

• 寻找蓝海：使⽤动机分类、使⽤⾏为倾向分类

✓ 组织⽤户分类

• 复杂决策产品：业态分类法

• 简单决策产品：对决策⼈执⾏⾏为倾向划分

（通过具体的案例分析，理解如何对个⼈用户、组织用户进⾏分类）

• 4.2 选择⽤户［0.5Hour］

✓ 竞品⽤户策略分析

✓ 制定⽤户策略

• 容量导向

• 竞争导向

• 资源导向 制课程PLA-02C（2018版）

• 鸿沟理论

（讲解如何选择目标客户、种⼦用户，制定相应的用户策略。）

• 4.3 实战演练：寻找细分市场［0.5Hour］

✓ ⼩组讨论，讲师指导

• 细分⼈群：分类并找到潜在的细分市场

• 讨论⾏动计划：针对这个⼈群，产品可以做什么？

✓ 部分⼩组呈现，讲师点评

（各小组结合自⼰所负责的产品，寻找潜在的细分市场，并说明产品应该做何应对：开发⼀个新 产品？增加⼀个新特性？）

5. 践⾏痛点驱动：聚焦产品新价值［2Hour］

5.1 探索痛点［0.75Hour］

✓明确寻找⽅向：⾦融机构？最终⽤户？

✓指导思想：创造需求是神的事，产品只是激发与迁移

• 激发：触动之前未被触动的客群

• 迁移：将客群迁移到新解决⽅案上

✓ 探索痛点：

• 需求=预期-现状

• 需求=欲望-摩擦

（通过⽣动的案例，使学员能从激发、迁移两个角度， 预期和现状两个侧面寻找潜在痛点。）

• 5.2 验证痛点［0.75Hour］

✓ 这是⽤户的真实需求吗

• 需求有层次：Want、Need、Win

• 需求的本质是⼼理诉求：趋利避害、马斯洛需求层次、七罪宗、贪嗔痴

✓ 是有效的痛点吗？

• 频率：常痛？

• 厌恶度：很痛？

• 可替代性：不能解决？

（通过⽣动的案例，帮助学员掌握深度分析、评估痛点的⽅法，避免找到伪需求。）

• 5.3 实战演练：寻找产品新价值［0.5Hour］

✓ ⼩组讨论，讲师指导

• 探索痛点：产品相关领域，还有哪些潜在未解决的痛点？

• 验证痛点：这些痛点是真实的吗？有效吗？

• 讨论⾏动计划：针对这个痛点，产品可以做什么？

✓ 部分⼩组呈现，讲师点评

（各小组结合自⼰所负责的产品，寻找潜在的用户痛点，并说明产品应该做何应对：开发⼀个新 产品？增加⼀个新特性？）