简介
用户体验是决定产品平庸与卓越的关键要素,用户与各种优秀产品相伴多年之后,审美
自觉也在不断提升,要求也越来越⾼。体验的提升,仅靠UE/UI团队是不⾜的,它贯穿于整个产品设计过程中;仅靠设计规范、最佳实践是不够的,它还需要深入于用户的认知逻辑。
如何才能够真正提升用户的体验呢?终极答案在于认知⼼理学,只能深入理解、有效应
用这些底层原理与逻辑,才能够真正悟见体验之道。
但国内心理学知识普及面不⼴,从产品经理到UE、从UE到UI,大部分从业者只是有些零星的理解与体验,⽽各类书籍又晦涩难懂;《体验之道》系列Workshop期待着和你⼀起通过具体的实例,理解抽象的⼼理学原理,并将其应用于实战之中。
本系列的Workshop将包括:
• 第一季《一见如故》:体验优秀的产品,用户即使第⼀次使用,也会有莫名的熟悉感, 易于理解、易于上⼿;要做到这点,必须在设计时充分应用“行动模型”原理。
• 第二季《繁中见简》:用户在挑选产品时,总偏爱功能复杂的,但在使⽤时,却又希望它十分简单;体验优秀的产品能够有效控制复杂度,让用户繁中见简。
• 第三季《风情万种》:体验优秀的产品是有温度的,用户会在微妙之处感受到产品的灵性;但和用户对脾⽓,不表错情,也是颇见功⼒的地⽅。
• 更多精彩,会持续推出……
课程时长
1天(6H)
受众人群
• 产品经理、产品助理、产品工程师
• 业务分析师(BA)、系统分析师(SA)、需求分析师
• 有⼀定经验的UI⼈员,以及UE新人
第⼀季:一见如故
产品要让用户第⼀次使用时,就有熟悉感,易于理解、易于上⼿,产生⼀见如故的感
觉,就应该遵循用户的“⾏动模型”来设计产品。
• 用户在使用产品时,会经历七步:明确目标(想干么)、明确意图(如何实现)、确定
行动内容(做什么)、执行动作(怎么做)、感知状态(动作对吗)、解释状态(行动
内容对吗)、评估结果(达成目标了吗)
• 用户从“意图”到“行动内容”,是以自己经验系统中的概念模型为指导的,产品应该尽量遵循该模型来设计。
• 从“行动内容”到“执行动作”,产品应该利用用户经验系统中的预设功能来提供有效线索;在这个过程中,还应该尽可能利用⼀些限制因素来减少甚至避免用户出错。
• 产品应该针对用户针对“动作对吗?”、“行动内容对吗?”、“达成目标了吗?”三项评估,提供可视化、匹配性、易理解的三级反馈。
预期收益
《体验之道:⼼理学驱动的产品设计》第⼀季,聚焦于如何提升产品的整体易用性,让用户对产品产生⼀见如故的感觉,能够轻松上⼿、自如地驾驭产品。⼀天的Workshop,将通过⼤量的案例学习,使学员能够:
1. 用案例解释用户与产品交互的思维过程——七步行动模型,陈述执行鸿沟、评估鸿沟两类经典的体验障碍产生的主要原因。
2. 用案例解释什么是用户的概念模型(即心智模型),以及如何利用它提升用户体验。
3. 用案例解释如何通过预设功能等可视化线索,帮助⽤户避免出现执⾏鸿沟。
4. 用案例解释如何通过限制因素等辅助⼿段,避免用户出现错操作。
5. 用案例解释如何对用户的⾏动、结果、效果提供可视化的反馈,以及如何做到匹配、可理解,从⽽避免用户出现评估鸿沟。
6. 能够综合应用以上原理,对产品体验进⾏评估,并提出相应的修改意见。
主要特⾊
• 科学的学习过程:本系列Workshop采用了混合式学习体系,课前学员可以通过线上的视频微课,自主学习准备知识;课中学员通过⼀系列由浅入深、由点到面的练习,完成知识到行为的迁移,高效掌握相关技能;课后学员还可以通过各场Workshop产生的案例资料,持续学习,实现技能的内化。
• 精炼生动的知识微课:我们将通过⼿绘风格的短视频,将准备知识生动的呈现出来,学员可以利用碎片化时间预先学习。
• 充满乐趣的实战训练:在⼀天的Workshop里,我们将通过卡⽚游戏让学员温故知新,检查准备知识的掌握;通过案例呈现让学员理解方法;通过检查工具,让学员在实战任务中完成技能学习;通过各小组PK,强化知行合⼀;并且全程配备两名或两名以上拥有丰富实战经验、有深厚心理学功底的教练,及时指导。
• 独创的学习后追踪:针对每期Workshop,我们将把案例讨论的过程、结果进⾏加工处理,生成案例资料;参加过Workshop的学员将可以免费观看后续所有Workshop的沉淀。
• 化道于术,高效学习:我们将把复杂的原理拆碎,用具体的案例、实战任务,让学员能够轻松学习。
行动起来吧!让我们⼀起顿悟体验之道。
分享提纲
1. 课程导入[1Hour] | 1.1 课程导入:回放《心理学驱动的产品设计》视频 1.2 核心知识:七步行动模型 ✓ 回顾七步模型 • 确定目标:我们期望发生的事情(Want); • 明确意图:预期需要选择的行动(What); • 动作内容:具体的行动内容和顺序(How); • 动作执行:每步行动的执行(Do); • 感知外部世界状态:每步行动的执行反馈 (Do); • 解释外部世界状态:行动内容和顺序的结果反馈(What & How); • 评估结果: 目标和行动结果的评估,行动效果反馈(Want); (通过日常案例演示,让学员通过回忆日常行动能够讲解行动模型的七个步骤) ✓ 七步模型复原竞赛 • 呈现用户的7个动作 • 每位学员快速将7个动作描述按七步模型顺序复原 • 前N名成为小组组长 (通过小游戏完成热身,建立知识基础。) 1.3 小组组队 |
2. 理解知识[2Hour] | 2.1 六大要素 ✓ 心理学模型11:执行鸿沟 • 概念模型:减少学习成本 • 预设功能:给出操作线索 • 限制因素:防止用户出错 (通过产品案例分析,让学员能够理解并识别执行鸿沟的三大障碍) ✓ 心理学模型111:评估鸿沟 • 动作反馈:需要反馈可视化、匹配、易理解,便于感知外部世界状态。 • 结果反馈:需要反馈可视化、匹配、易理解,便于解释外部世界状态。 • 效果反馈:需要反馈可视化、匹配、易理解,便于评估结果和目标的差距。 (通过产品案例讲解,让学员能够理解并识别评估鸿沟的三大障碍) 2.2 卡牌游戏 ✓ 卡牌分类 • 对卡牌的案例进行辨别,识别属于哪个要素 • 判断这个要素做得好不好 • 对做得不好的给出优化方案 ✓ 小组PK 每小组按顺序,各分析一张案例卡牌 • 分析到位,直接得分 • 分析不到位,其他小组挑战,挑战成功的小组得分 • 多次循环,直到所有案例卡牌都分析完毕 (通过一组案例卡片,在实战中理解六大要素) 2.3 学员总结 (各小组用自己的语言,来对六大要素进行回顾,确保大家充分理解) |
3. 尝试应用[3Hour] | 3.1 分析思路讲解 ✓ 明确用户角色:体验因人而异,要有的放矢 ✓ 明确用户场景:每个场景里都有一个七步模型 ✓ 执行鸿沟检查: • 概念模型是否清晰匹配 • 预设功能是否明显有效 • 限制因素是否有针对性 ✓ 评估鸿沟检查: • 是否针对执行评估作了反馈 • 是否针对结果评估作了反馈 • 是否针对效果评估作了反馈 (通过产品案例分析,让学员能够理解利用七步行动模型、六大体验要素进行体验评估的过程) 3.2 小组实战 ✓ 选择实战案例 • 选择要评估的产品案例 • 明确用户角色:从谁的视角 ✓ 体验评估实战 • 执行鸿沟有哪些? • 评估鸿沟有哪些? • 针对这些鸿沟应该如何解决。 (通过实战,总结出体验评估结果以及优化方案,学会如何应用这些原理) 3.3 小组PK ✓ 小组依次陈述评估结果及优化方案 ✓ 讲师评选优胜组 ✓ 讲师评选“金点子” |
Dean Xu
百林哲咨询(北京)有限公司顾问团队成员
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