体验之道第一季:一见如故
Dean Xu 查看讲师
百林哲咨询(北京)有限公司顾问团队成员
资深产品咨询专家,为平安、腾讯、联想、步步高、创维、金蝶、搜狐等近百家企业提供了卓有成效的培训与咨询服务。
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简介

用户体验是决定产品平庸与卓越的关键要素,用户与各种优秀产品相伴多年之后,审美

自觉也在不断提升,要求也越来越⾼。体验的提升,仅靠UE/UI团队是不⾜的,它贯穿于整个产品设计过程中;仅靠设计规范、最佳实践是不够的,它还需要深入于用户的认知逻辑。

如何才能够真正提升用户的体验呢?终极答案在于认知⼼理学,只能深入理解、有效应

用这些底层原理与逻辑,才能够真正悟见体验之道。

但国内心理学知识普及面不⼴,从产品经理到UE、从UE到UI,大部分从业者只是有些零星的理解与体验,⽽各类书籍又晦涩难懂;《体验之道》系列Workshop期待着和你⼀起通过具体的实例,理解抽象的⼼理学原理,并将其应用于实战之中。

本系列的Workshop将包括:

• 第一季《一见如故》:体验优秀的产品,用户即使第⼀次使用,也会有莫名的熟悉感, 易于理解、易于上⼿;要做到这点,必须在设计时充分应用“行动模型”原理。

• 第二季《繁中见简》:用户在挑选产品时,总偏爱功能复杂的,但在使⽤时,却又希望它十分简单;体验优秀的产品能够有效控制复杂度,让用户繁中见简。

• 第三季《风情万种》:体验优秀的产品是有温度的,用户会在微妙之处感受到产品的灵性;但和用户对脾⽓,不表错情,也是颇见功⼒的地⽅。

• 更多精彩,会持续推出……

课程时长

1天(6H)

受众人群

• 产品经理、产品助理、产品工程师

• 业务分析师(BA)、系统分析师(SA)、需求分析师

• 有⼀定经验的UI⼈员,以及UE新人

第⼀季:一见如故

产品要让用户第⼀次使用时,就有熟悉感,易于理解、易于上⼿,产生⼀见如故的感

觉,就应该遵循用户的“⾏动模型”来设计产品。

• 用户在使用产品时,会经历七步:明确目标(想干么)、明确意图(如何实现)、确定

行动内容(做什么)、执行动作(怎么做)、感知状态(动作对吗)、解释状态(行动

内容对吗)、评估结果(达成目标了吗)

户从“意图”到“动内容”,是以自己经验系统中的概念模型为指导的,产品应该尽量遵循该模型来设计。

• 从“动内容”到“执动作”,产品应该利用用户经验系统中的预设功能来提供有效线索;在这个过程中,还应该尽可能利⼀些限制因素来减少甚至避免户出错。

• 产品应该针对户针对“动作对吗?”、“动内容对吗”、“达成标了吗?”三项评估,提供可视化、匹配性、易理解的三级反馈。

预期收益

《体验之道:⼼理学驱动的产品设计》第⼀季,聚焦于如何提升产品的整体易用性,让用户对产品产生⼀见如故的感觉,能够轻松上⼿、自如地驾驭产品。⼀天的Workshop,将通过⼤量的案例学习,使学员能够:

1. 案例解释户与产品交互的思维过程——七步动模型,陈述执鸿沟、评估鸿沟两类经典的体验障碍产的主要原因

2. 用案例解释什么是用户的概念模型(即心智模型),以及如何利用它提升用户体验。

3. 用案例解释如何通过预设功能等可视化线索,帮助⽤户避免出现执⾏鸿沟。

4. 用案例解释如何通过限制因素等辅助⼿段,避免用户出现错操作。

5. 案例解释如何对户的⾏动、结果、效果提供可视化的反馈,以及如何做到匹配、可理解,从⽽避免户出现评估鸿沟。

6. 能够综合应用以上原理,对产品体验进⾏评估,并提出相应的修改意见。

主要特⾊

• 科学的学习过程:本系列Workshop采了混合式学习体系,课前学员可以通过线上的视频微课,主学习准备知识;课中学员通过⼀系列由浅深、由点到的练习,完成知识到为的迁移,效掌握相关技能;课后学员还可以通过各场Workshop产的案例资料,持续学习,实现技能的内化。

• 精炼动的知识微课:我们将通过⼿绘风格的短视频,将准备知识动的呈现出来,学员可以利化时间预先学习。

• 充满乐趣的实战训练:在⼀天的Workshop,我们将通过卡⽚游戏让学员温故知新,检查准备知识的掌握;通过案例呈现让学员理解法;通过检查具,让学员在实战任务中完成技能学习;通过各PK,强化知合⼀;并且全程配备两名或两名以上拥有丰富实战经验、有深厚理学功底的教练,及时指导

• 独创的学习后追踪:针对每期Workshop,我们将把案例讨论的过程、结果进⾏加工处理,生成案例资料;参加过Workshop的学员将可以免费观看后续所有Workshop的沉淀。

• 化道于术,高效学习:我们将把复杂的原理拆碎,用具体的案例、实战任务,让学员能够轻松学习。

行动起来吧!让我们⼀起顿悟体验之道。

分享提纲

1. 课程导入[1Hour]

1.1 课程导入:回放《心理学驱动的产品设计》视频

1.2 核心知识:七步行动模型

✓ 回顾七步模型

• 确定目标:我们期望发生的事情(Want);

• 明确意图:预期需要选择的行动(What);

• 动作内容:具体的行动内容和顺序(How);

• 动作执行:每步行动的执行(Do);

• 感知外部世界状态:每步行动的执行反馈 (Do);

• 解释外部世界状态:行动内容和顺序的结果反馈(What & How);

• 评估结果: 目标和行动结果的评估,行动效果反馈(Want);

(通过日常案例演示,让学员通过回忆日常行动能够讲解行动模型的七个步骤)

✓ 七步模型复原竞赛

• 呈现用户的7个动作

• 每位学员快速将7个动作描述按七步模型顺序复原

• 前N名成为小组组长

(通过小游戏完成热身,建立知识基础。)

1.3 小组组队

2. 理解知识[2Hour]

2.1 六大要素

✓ 心理学模型11:执行鸿沟

• 概念模型:减少学习成本

• 预设功能:给出操作线索

• 限制因素:防止用户出错

(通过产品案例分析,让学员能够理解并识别执行鸿沟的三大障碍)

✓ 心理学模型111:评估鸿沟

• 动作反馈:需要反馈可视化、匹配、易理解,便于感知外部世界状态。

• 结果反馈:需要反馈可视化、匹配、易理解,便于解释外部世界状态。

• 效果反馈:需要反馈可视化、匹配、易理解,便于评估结果和目标的差距。

(通过产品案例讲解,让学员能够理解并识别评估鸿沟的三大障碍)

2.2 卡牌游戏

✓ 卡牌分类

• 对卡牌的案例进行辨别,识别属于哪个要素

• 判断这个要素做得好不好

• 对做得不好的给出优化方案

✓ 小组PK

      每小组按顺序,各分析一张案例卡牌

• 分析到位,直接得分

• 分析不到位,其他小组挑战,挑战成功的小组得分

• 多次循环,直到所有案例卡牌都分析完毕

(通过一组案例卡片,在实战中理解六大要素)

2.3 学员总结

(各小组用自己的语言,来对六大要素进行回顾,确保大家充分理解)

3. 尝试应用[3Hour]

3.1 分析思路讲解

✓ 明确用户角色:体验因人而异,要有的放矢

✓ 明确用户场景:每个场景里都有一个七步模型

✓ 执行鸿沟检查:

• 概念模型是否清晰匹配

• 预设功能是否明显有效

• 限制因素是否有针对性

✓ 评估鸿沟检查:

• 是否针对执行评估作了反馈

• 是否针对结果评估作了反馈

• 是否针对效果评估作了反馈

(通过产品案例分析,让学员能够理解利用七步行动模型、六大体验要素进行体验评估的过程)

3.2 小组实战

✓ 选择实战案例

• 选择要评估的产品案例

• 明确用户角色:从谁的视角

✓ 体验评估实战

• 执行鸿沟有哪些?

• 评估鸿沟有哪些?

• 针对这些鸿沟应该如何解决。

(通过实战,总结出体验评估结果以及优化方案,学会如何应用这些原理)

3.3 小组PK

✓ 小组依次陈述评估结果及优化方案

✓ 讲师评选优胜组

✓ 讲师评选“金点子”



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