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U型产品创新实战训练营

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二、课程简介

U 首先代表用户(User),毕竟一切都要以用户为中心,要有“用户思维”而不是“客户思维”,这需要对典型用户建模、做画像(Persona),通过移情(Empathy)完成对用户的深度认知;此外,U 这个字母的形状暗喻了一个成功产品或服务的全生命探索周期。通常,人们一般解决问题的方法是:出现了问题,马上想以前的经验是什么,然后做决定,思维是从A到B的一条直线。“U”不是一条直线,而是先沉淀再上升,先沉静下来再观察,然后再去做决定,是一个不断摸索、不断尝试的过程。在这个过程中,你可能成功,也可能失败;失败没有关系,关键是我们需要避免“昂贵的失败”,知道为何失败。

这个工作坊会从“道、法、术”三个层面,将理论与实践有效结合,是一场全脑思维模式下的思想运动会,以实际案例进行沙盘推演,提供一套可落地的流程与工具,让学员学以致用,可直接为企业、为用户创造价值。

培训对象

包括但不限于公司高管、部门经理、产品经理、项目经理、研发组长、开发、测试、运营等所有对如何挖掘用户需求、找到用户痛点、提升用户体验、实现用户价值、达成运营目标等有迷惑、不知所措或饱受这些问题困扰的人;

 

三、课程周期

2天

四、课程大纲

模块1:U型产品创新理念导入

1. 成功的互联网产品只有1%,成功背后的秘密是什么?
2. 产品或服务是让用户成为更好的自己的解决方案,用户购买的是“更好的自己”。
3. U型产品创新的“道、法、术”(5大价值观、10大法则)

模块2:用户需求挖掘、提升用户体验方法训练

1、 定位、理解用户
【用户画像与移情图】(Persona/User Empathy Map)
定位用户有很多的方法,比如用户调研、问卷访谈、数据分析、市场调研等等,海量甚至不可计数。针对自家产品的特点和自身的实际情况,更多的使用“用户画像”这种方法,来迅速、准确定位服务群体,提供高水准的产品设计服务。用户画像可以使产品的服务对象更加聚焦,更加的专注。 
图:用户画像
Empathy Map是另外一种帮助设计师和客户一起建立目标客户形象的工具,比起User Profile,Emapthy Map更加偏向于客户的感知、情感、行为,它通常分作这么几个部分: 
• SAY:他说过什么?
• DO:他做了什么?
• THINK:他在想了什么?相信什么?害怕什么?
• FEEL:他的感受如何?
图:移情图
2、 用户痛点分析——如何挖掘用户真实需求,为用户创造价值
【用户价值地图】(User Value Map)
产品或服务必须能够为用户创造价值,因此用户价值的定义是用户良好体验设计的基础。用户价值地图通过结构化的分析,重点关注“到底解决了什么用户的什么问题,这个问题在什么场景下发生,这个问题对用户有多痛,用户目前到底有什么替代方案”。
3、 商业模式梳理——找到可以持续赚钱的商业模式
【商业模式画布】(Business Model Canvas)
4、 用户体验分析——如何提升产品或解决方案的用户闭环体验
【用户体验地图】(User Journey Map)
从用户的角度出发,定义用户在完成目标过程中需要经历的步骤,在情境中发现用户的满意点与痛点,从痛点出发,梳理出可以改善产品的功能点。

模块3:目标驱动快速业务交付方法训练

1、 业务目标的有效上传下达
【用户影响地图】(Impact Mapping)
对产品开发和运营组织,影响地图是一个简单却又十分高效的范围管理、战略规划和协作方法。它在产品目标和范围之间建立了清晰、完整和动态映射关系;并以此为基础有效地规划和沟通产品路线图和计划,提高组织动态响应变化能力的同时,确保功能交付与业务目标的一致。
2、 如何小步快跑:开发过程的端到端需求管理与迭代
【最小可行产品(MVP)】
建立一个最小可行的产品(MVP)是一种避免客户所不希望的产品开发的战略。主要的想法是要能够快速建立足以部署产品并根据客户反馈来对产品进行主要假设测试的最小的功能集合。

【用户故事地图】(User Story Mapping)
用户故事地图是一个可视化产品需求的简单工具,有助于解决以下问题,特别是当需求条目越来越多,需求越来越复杂的时候。
▪ 只见树木不见林,重要的待办项容易淹没在各种细节中看不到全貌,因而难以排列优先级
▪ 很难了解不同粒度故事(史诗故事、主题故事以及故事)之间的关系
▪ 不能方便地了解系统提供的工作流以及价值流
▪ 不能方便地利用递增和迭代的方式去确定发布计划以及发布目标
3. 如何跟进日常任务进展,让一切可视化
通过建立“任务看板墙”,让信息可视化、透明,有效跟踪任务进展,让协作更容易发生,及早暴露风险,快速解决问题,充分调动团队的积极性,让自组织发生。

模块4:技术+数据驱动运营,实现业务快速增长方法训练

1. 如何实现产品的冷启动,达成业务目标
【用户影响地图】(Impact Mapping)
2. 如何用技术手段驱动业务增长
【黑客式业务增长之海盗地图】(Growth Hacker AAARR MAP)
传统营销者尝试购买广告来曝光,这对于高增长型公司过于缓慢,风险高和费用昂贵,而且效果越来越差,初创或高增长型产品需要避免高成本投入,更多的依赖技术手段驱动增长,这种方式在 Facebook、Twitter、Quora、LinkedIn 等成功的初创企业背后扮演着举足轻重的作用。

 


王立杰—百林哲咨询(北京)有限公司专家团队成员,咨询顾问、培训顾问;国内知名自营电商首席敏捷创新教练、IBM客户技术专家、DNV高级咨询师。

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