一、用户研究定义与价值

1. 用户研究起源

2. 什么是用户研究

3. 用户研究与市场调查区别

4. 用户研究的价值

5. 了解用研目的与目标

  6. 用户研究的多种方法介绍

二、用户研究实施过程详解

1、透过一则案例理解用户研究的核心价值

2、用研核心三步法：获取、提炼、转化

3、用户研究核心三步法-误区

3.1理解客户

3.2听用户说什么

3.3看用户做什么

4、定性研究过程

5.获取用户信息核心方法：定性/观察/评估

6.定性研究案例分享--QQ群用户

7.定性研究案例分享-荔枝FM用户

8.获取方法-实地研究

9.获取方法-可用性测试

10.可用性测试方法

11.调查和调查问卷

12.定量研究过程

13.定性研究案例分享-某停车产品用户调研结果

14.用户画像提取

15.提炼、转化-用户画像

16.案例分析--某保险类产品用户画像

17.Q&A