课程简介

在数字化浪潮席卷的当下，用户体验已成为企业竞争的核心要素。然而，许多企业在构建用户体验指标体系时，往往面临定位模糊、指标分散、难以量化等问题，导致资源投入与业务增长不成正比。尤其是金融行业，柜面通、营销通等关键工具的用户体验直接影响客户满意度与业务转化效率。如何从业务价值出发，精准定位工具核心目标，通过科学方法拆解北极星指标，并基于用户旅程优化体验卡点，成为企业亟需解决的痛点。

本课程聚焦用户体验指标体系的构建与实战落地，围绕北极星指标制定与用户体验优化两大核心模块展开。通过工具定位研讨、多角色需求整合、指标筛选验证等方法，结合招商银行等标杆案例，指导学员从业务价值出发，输出可量化的北极星指标；同时，通过用户旅程地图绘制、体验指标拆解与卡点解决策略，帮助学员设计“体验优化指标+具体动作”，实现用户体验与业务目标的双提升。

课程收益

1、帮助学员掌握北极星指标制定方法，精准定位工具核心价值，输出可量化、可落地的业务指标；

2、帮助学员学会用户旅程地图绘制与卡点识别，设计针对性体验优化策略，提升用户满意度与业务转化；

3、通过标杆案例拆解与实操演练，帮助学员快速构建符合企业需求的用户体验指标体系，驱动业务增长。

受众人群

用户体验设计师、产品经理、客户旅程优化专员及运营分析人员，及其他对用户体验感兴趣的人员

课程周期

  1天（6H） 

课程大纲