需求分析训练营

Dean Xu 查看讲师

百林哲咨询（北京）有限公司顾问团队成员

资深产品咨询专家，为平安、腾讯、联想、步步高、创维、金蝶、搜狐等近百家企业提供了卓有成效的培训与咨询服务。

浏览：4393次

详情 DETAILS

简介

本课程经过了⼗年不断优化演进，深受⾦融、政府、各⼤⾏业甲⽅团队及⾏业软件开发商等好评。课程以任务训练为导向，强调技能养成，⽤经典案例做⽰范，以客户真实的系统案例贯穿；通过案例演⽰及实战演练，有效习得关键需求分析任务所需的知识与技能。

目标

课程覆盖需求分析的两个经典场景：⽇常变更、优化的⼩需求；项⽬级需求。通过2天的训

练课程，学员能够：

1. 对⽇常的变更、优化型需求有效还原出Who和Why，同时根据实际情况适度地进⾏需求补充，并采⽤合适的评估维度进⾏评估；以保证需求准确、完整、有价值。

2. 能够把握项⽬发起⼈、出资⼈、属主想通过系统解决的问题、创造的机会；并⽤价值地图清晰地定义出项⽬⽬标/愿景、关键⼲系⼈正负需求。

3. 能够根据项⽬⽬标/愿景，识别系统涉及的业务流程，对各个业务流程进⾏分析，识别出相应的业务场景，并以“业务流程-业务场景列表”梳理出业务范围。

4. 能够针对梳理出的业务场景列表，能够⽤事件流细化出场景步骤，然后分析出各个步骤⽤户可能遇到的困难与障碍，并设计出相应的功能。

5. 能够根据项⽬⽬标、⼲系⼈关注点识别出系统要提供的管理⽀持，分析出相应的指标体系，并且定义出业务报表、BI、数据挖掘等需求。

课程时长

2天（12H）

课程⽅向

针对诸如ERP、CRM等组织应⽤、⾏业应⽤或中后台系统。

适合⼈群

适合该⾏业的业务分析师、需求分析师、系统分析师、产品经理，帮助他们

快速提升需求分析综合能⼒。也适合业务部门负责收集、整理、提出需求的团队。

分享提纲

一、⽇常需求分析：持续优化［3Hour］	• 1.1 技能准备［1.5Hour］ ✓ 需求还原：确保需求准确 • 需求是谁的(Who)：提出⼈与使⽤者，主流⽤户与专家⽤户 • 解决什么问题(Why)：现状、问题、业务动机或⼼理诉求 • 解决⽅案(How)：解决⽅案能解决问题？成本是否合适？（通过案例故事理解还原需求的三个核⼼要素，掌握还原的技巧与⽅法） ✓ 需求补充：确保需求完整 • 拓展⼴度：同类问题横推法 • 拓展深度：关联⾏为纵推法 • 全⾯思考：360度分析法（通过具体的案例分析，让学员掌握需求补充的三种核⼼⽅法，并知道如何取舍） ✓ 需求评估：确保需求有价值 • 选择合适维度：业务维、⽤户维、竞争维、运营维 • 业务维：价值频率双维评估 • ⽤户维：⽤户群体评估 • 竞争维：卡诺模型评估 • 运营维：RFM、基于运营公式的评估（理解在产品不同阶段应该选择不同的评估维度，掌握四种典型维度的具体评估⽅法。） • 1.2 实战示范［0.3Hour］ ✓ ⽇常需求分析任务板讲解 ✓ 案例演⽰（基于《日常需求分析任务板》、结合具体的案例演示该任务的执⾏过程。） • 1.3 实战演练：⽇常需求分析［1.2Hour］ ✓ 初轮实战，逐⼀对各⼩组进⾏答疑、协助 ✓ 部分⼩组呈现，集中讲解典型的共性问题 ✓ 完善实战结果（选择⼀条真实的优化、变更型需求，用《日常需求分析任务板》完成需求还原、补充、评估）
二、⽤户痛点分析：⽬标/愿景梳理［3Hour］	• 2.1 技能准备［1.5Hour］ ✓ 探索痛点： • 需求=预期-现状 • 需求=欲望-摩擦 • 需求链（通过⽣动的案例，使学员能从激发、迁移两个角度，预期和现状两个侧面寻找潜在痛点。） ✓ 分析痛点： • 需求有层次：Want、Need、Win • 需求的本质是⼼理诉求：趋利避害、马斯洛需求层次、七罪宗、贪嗔痴 • 需求受影响：关键⼲系⼈识别、正负需求分析 ✓ 评估痛点： • 频率：常痛？ • 厌恶度：很痛？ • 可替代性：不能解决？（通过⽣动的案例，帮助学员掌握深度分析、评估痛点的⽅法，避免找到伪需求。） ✓ ⼲系⼈分析 • 识别关键⼲系⼈：影响度/相关度矩阵，⼀区三点法 • 分析关键⼲系⼈需求：关注点、阻⼒点（产品经理需要有故事⼒，因此要掌握用故事提炼痛点、用价值地图整理⼲系⼈关注点。） ✓ 提炼故事化的价值主张（使学员掌握用故事提炼痛点、用价值地图整理⼲系⼈关注点的⽅法。） • 2.2 实战示范［0.3Hour］ ✓ ⽤户痛点分析任务板讲解 ✓ 案例演⽰（基于《用户痛点分析任务板》、结合具体的案例演示该任务的执⾏过程。） • 2.3 实战演练：明确产品核⼼需求［1.2Hour］ ✓ 初轮实战，逐⼀对各⼩组进⾏答疑、协助 ✓部分⼩组呈现，集中讲解典型的共性问题 ✓ 完善实战结果（各小组针对产品课题，基于《用户痛点分析任务板》完成痛点分析，明确价值主张）
三、业务场景梳理：明确系统的业务范围［3Hour］	• 3.1 技能准备［1.5Hour］ ✓识别业务流程 • 业务流程分层体系 • 端到端业务流程 • 识别业务流程：新增/修改罗列法、四类触发四类流程法、类⽐法（通过案例让学员理解什么业务流程的分层体系、端到端业务流程的概念，并掌握三种经典的业务流程识别⽅法，应对不同的情境。） ✓分析业务流程 • 流程⼋要素：5个业务要素、3个管理要素 • 流程图分析⼯具选择：跨职能流程图、活动图、时序图、数据流图 • 流程分析经典误区 • 现场出图法（通过⽣动的故事，帮助学员理解流程分析重点是分析⼋个要素，并能够选择合适的分析⼯具、避免典型的分析误区，了解如何快速地在与用户沟通时完成流程图绘制。） ✓识别业务场景 • 什么是业务场景 • 识别业务场景：流程派⽣法 • 呈现识别结果：业务分解树、⽤例图（使学员理解什么是业务场景，掌握根据流程图找到业务场景，呈现分析结果的⽅法。） • 3.2 实战示范［0.3Hour］ ✓ 业务场景梳理任务板讲解 ✓ 案例演⽰（基于《业务场景梳理任务板》、结合具体的案例演示该任务的执⾏过程。） • 3.3 实战演练：业务场景梳理［1.2Hour］ ✓ 初轮实战，逐⼀对各⼩组进⾏答疑、协助 ✓ 部分⼩组呈现，集中讲解典型的共性问题 ✓ 完善实战结果（根据指定的产品定位，使用《业务场景梳理任务板》讨论出产品覆盖的业务范围。）
四、系统功能设计：场景需求分析［2Hour］	• 4.1 技能准备［1.2Hour］ ✓场景：路径分析与设计 • ⽤户已有场景：场景归纳与提炼 • 产品引发的场景：场景迁移与设计 • 事件流：描述场景中的具体路径和步骤（通过具体案例，让学员理解已有、新引⼊两种场景，并掌握基本的设计原则，学会使用事件流法结构化地描述出来。） ✓问题：识别⽤户问题 • 障碍点：阻碍⽤户达成⽬的的问题点 • 低效点：影响⽤户效率的问题点 • 负情绪点：导致⽤户可能产⽣负⾯情绪的问题点 • 异常点：产品⽅可能引发的问题点（让学员能够从障碍、低效、低情绪、异常四个角度去发现场景路径中的问题点。） ✓⽅案：功能设计 • 经典解决⽅案：这些问题有典型的解决⽅案吗？ • 创新解决⽅案：如果没有，可以怎么做呢？ • 成本分析：这种解决⽅案的成本合适吗？ • 效果验证：这样的解决⽅案会给⽤户带来新的障碍、低效、负情绪吗？ • ⽤户故事：描述设计出来的功能（让学员能够先借鉴再创新，找到解决⽅案；并通过成本、效果来验证合理性，最后使用用户故事将其描述出来。） • 4.2 实战示范［0.2Hour］ ✓ 产品功能设计任务板讲解 ✓ 案例演⽰（基于《产品功能设计任务板》、结合具体的案例演示该任务的执⾏过程。） • 4.3 实战演练：系统功能设计［0.6Hour］ ✓ 初轮实战，逐⼀对各⼩组进⾏答疑、协助 ✓ 部分⼩组呈现，集中讲解典型的共性问题 ✓ 完善实战结果（选择⼀个产品的用户场景，使用《产品功能设计任务板》完成功能设计。）
五、管理需求分析：报表/BI/⼤数据需求分析［1Hour］	• 5.1 识别管理需求 ✓管理赋知：管理者管控⽬的是什么？需要了解哪些业务事实？ ✓决策赋见：决策者⾯临什么样的决策问题？需要洞见什么趋势？ ✓执⾏赋能：执⾏者哪些困难是因为数据不⾜带来的？（通过案例，使学员理解数据分析对于不同层级的用户的主要价值，从掌握从不同角度获取管理需求的具体⽅法。） • 5.2 分析数据指标体系 ✓系统化思考基础：E=MC2是怎么得到的 ✓业务驱动分析：基于业务知识寻找数据指标，如“流量转化率客单价” ✓统计学驱动分析：聚合、⽐较、回归、因果等，如泊松分布分析（通过案例，使学员理解数据指标体系分析的两种维度，从掌握⼀些典型的执⾏⽅法。） • 5.3 提出数据分析需求 ✓ 数据源、条件均固定：报表 ✓数据源固定、条件不固定：BI ✓数据源与条件都不固定：⼤数据（使学员掌握何时应该使用何种数据分析解决⽅案，以及每种⽅案应该如何整理需求。）