一、需求挖掘：需求的来源、用户研究定义与价值

1. 需求从何而来？

(1) 需求VS问题

(2) 需求VS诉求

(3) 需求VS痛点

2. 如何快速发现痛点

(1) 主观感知与产品体验

(2) 问题收集与筛选

3. 什么是用户研究

(1) 用户研究与市场调查区别

(2) 用户研究的价值

4. 了解用研目的与目标

5. 用户研究的多种方法介绍

透过一则案例理解用户研究的核心价值

(1) 用研核心三步法

① 获取、提炼、转化

(2) 用户研究核心三步法-误区

① 理解客户

1) 听用户说什么

2) 看用户做什么

(3) 定性研究过程

① 获取用户信息核心方法：定性/观察/评估

② 定性研究案例分享--QQ群用户

③ 定性研究案例分享-荔枝FM用户

④ 获取方法-实地研究

⑤ 获取方法-可用性测试

互动环节1：各小组基于调研方法现场讨论及梳理自身业务的调研成果

⑥ 可用性测试方法

1) 调查和调查问卷

2) 定量研究过程

⑦ 定性研究案例分享-某停车产品用户调研结果

(4) 用户画像提取

① 提炼、转化-用户画像

② 案例分析--平安银行高净值用户画像分享

③ 案例分析--证券类用户画像分享

④ 案例分析--B端资产管理平台4类用户画像

互动环节2：各小组基于访谈内容快速梳出自身业务典型的用户画像

二、精益需求分析：需求分析、产品需求分析优先级评估要素

互动环节3：各小组基于典型用户画像的理解，快速梳理及重述业务侧至少10条以上的需求List

1. 如何快速判断痛点的价值？

(1) 迫切程度、解决优先级、频率、持续时长

2. 判断及快速调查当前解决方案

(1) 是否已经有人解决了这个痛点

(2) 解决程度如何

(3) 痛点解决的改善空间

3. 判断需求的商业价值？

(1) KANO 模型分析法详解

① 基础型、期望型、兴奋型、无差异型、反向型

② 案例讲解

(2) 马斯洛需求层级理论拆解

① 案例讲解

(3) 以商业纬度区分功能优先级的方法拆解

① 案例讲解

互动环节4：针对业务侧的产品需求判断价值并输出需求优先级，并尝试以产品经理角色为版本排序

三、需求管理：产品需求管理的方法

1. 需求定义及管理的过程

(1) 分解产品目标

(2) 确定版本的功能

(3) 需求评审确定可行性

(4) 放入需求池的过程及影响因素

2. 功能交付过程

(1) 提交需求及产品流程图

(2) 产品原型制作

(3) 产品需求文档内容及模版介绍

(4) 功能交付中期评审办法

(5) 制定功能实施计划

3. 需求变更的管理办法

(1) 什么情况下出现需求变更？

(2) 分析需求及变更的可行性

(3) 变更影响面的纬度评估

(4) 变更需求调整策略

4. Q&A

课后作业：针对各组业务产品理解需求价值，梳理近半年内版本迭代计划，并以数据指标衡量产品成果；以PPT格式产出（模板由老师提供）