业务驱动的B端产品运营
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百林哲咨询(北京)有限公司专家团队成员
大型金融公司产品总监,前奇鱼产品副总裁,2B2C产品管理和运营经验丰富,2007年10月31日加入百度历经用户研究工程师、交互设计师,后成为项目经理带领12人团队负责百度运营产品,具有丰富的设计经验和产品设计经验。
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课程简介

随着互联网的竞争日渐白热化,各大互联网公司开始布局产品互联网,帮助公司走向精细化运营的方向,B 端产品运营应运而生。如何降本增效,指导业务升级是B端产品运营的重要目标

本课程详细介绍B端产品运营的概念与思维、系统化矩阵、推广流程,通过实际案例分析帮助企业掌握运营过程中的常见问题和到解决方案,助力企业构建并搭建完善的内部运营体系。

课程收益

1、帮助学员客观深入了解性格特征,精准定位,加强对人际沟通的敏感度;

2、帮助学员掌握赋能于对方的交往方式,更智慧地管理自己和对方的沟通情绪;

3、帮助学员掌握理性左脑系统思考方法,使用左脑结构化表达掌握感性右脑的刺激技巧,使用右脑力量直抵人心;

4、帮助学员掌握重要的沟通技能,让你的沟通精彩纷呈,使工作生活更高效,更多影响力

受众人群

运营人员、运营经理及运营总监等从事运营工作的人员

课程周期

  1天(6H) 

课程大纲

标题

授课内容

一、B端及G端产品运营概念与思维

1. B端及G端产品运营是什么?

2. B端及G端产品业务模型建立与运用基础

(1) 业务场景梳理和定位

(2) 业务角色模型及关系

(3) 业务流程及关键节点

3. B端及G端产品运营中的业务流程拆解

(1) 业务流程化

(2) 流程地图及关键节点

(3) 流程优化列表

(4) 运营中的角色关系

(5) 不同角色预期管理

练习:你负责的产品系统的角色关系梳理

二、B端及G端产品运营的系统化矩阵

1. 系统矩阵框架搭建

2. 矩阵落地路径及规划

三、B端及G端产品的系统推广

1. l新手引导

(1) 引导场景设计

(2) 新手痛点问题整理

(3) 引导方式设计

2. 上线通知

(1) 通知内容组织

(2) 通知渠道选择

(3) 通知效果评价

3. 内部培训

(1) 培训过程设计

(2) 培训结果评价

(3) 培训的后续延展

4. 考核测验

(1) 考核的目标

(2) 考核结果与目标闭环

(3) 考核工具的选择

5. 激励推动

(1) 激励设计和选择

(2) 实例:那些好的系统推广的成功案例

练习:结合你负责的产品系统能想到的方式

四、B端及G端产品的促进使用

 

1. 最佳实践

(1) 最佳实践总结

(2) 最佳实践的分析和沉淀

(3) 最佳实践确定产品迭代

2. 案例沉淀

(1) 案例包装

(2) 案例分享

3. KP角色与推广

(1) 设置KP角色及目标

(2) KP推广系统的设计

4. 自上而下与自下而上的服务

(1) 双向驱动系统使用

(2) 双向推广的各自优势

(3) 双向推广的优秀案例

实例:那些好的系统促进使用的成功案例

练习:结合你负责的产品系统能想到的促进使用的方式

五、B端及G端产品的反馈收集及问题归因

1. 反馈渠道

(1) 常见的内部系统反馈渠道

(2) 不同反馈渠道的优劣点

(3) 反馈渠道收集的标准化和效率化

(4) 主动反馈和被动反馈

2. 汇总机制

(1) 反馈收集的定位问题

(2) 反馈汇总和优先级

(3) 反馈定期复盘和总结

3. 服务闭环

(1) 反馈问题流转闭环设计

(2) 服务的结果闭环和沉淀

(3) 信息透明和安全管理

实例:那些好的系统反馈收集的成功案例

练习:结合你负责的产品系统能想到的反馈收集的方式


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