第一天9:00-10:30

1.追本溯源——什么是业务？什么是产品？

1.1业务与产品的基础

l业务的定义与边界

l产品定义——用户、产品、市场之间匹配关系

l“好”的产品是什么？

l业务与产品的关系是什么？（企业的业务与产品关系）

1.2产品的分类与区别

l为什么要产品分类？（目标、价值不同）

l业务型、工具型、项目型对比

l项目-产品-解决方案的关系和路径

l哪种类型的产品适合我？

1.3业务及产品背后的商业底层知识（投资回报率、利润率等）

l投资回报率的背后逻辑

l投资回报率与产品的高相关性

l产品底层价值的路径（价值模型）

*练习：那些好产品（平台型产品、系统型产品、工具型产品，结合企业实际产品）

*练习：你的产品底层定义（结合企业实际产品）

第一天：10:40-12:00

2.构建基础——产品化思维和体系

2.1业务及产品的商业化基础

l产品与业务的匹配关系

l产品要不要与市场匹配？（PMF模型）

l如何衡量产品与市场的匹配（PMF模型实践应用）

l要更好的匹配如何做？（产品的快、准、稳）

2.2产品全生命周期管理与产品工作实践（每个阶段工作举例说明）

①　市场调研\用户调研

②　需求挖掘\创意策划

③　业务\需求分析与梳理

④　目标评估与立项

⑤　产品方案设计

⑥　产品开发和生产

⑦　营销推广\品牌建设

⑧　产品运营与迭代

2.3产品落地的内外兼顾

l产品全生命周期管理哪些主外，哪些主内？（内外视角划分）

l内外孰轻孰重？

*实例：雪球B端上市公司业务创新体系思考探索

*练习：如何结合新趋势进行产品创新与商业化

第一天：14:00-15:30

3.洞若观火——外部视角的产品规划

3.1外部视角如何做？

①　从市场的角度

②　从竞争的角度

③　从商业的角度

④　从技术的角度

⑤　从用户的角度

3.2产业链及行业视角的业务洞察

l产业链上下游关系梳理与定位

l差异化机会挖掘与分析

*练习：产业链定位分析（结合企业的实际产品）

*实例：以百度商业化产品、去哪儿OTA创新、雪球IRM需求挖掘及规划

3.3业务及产品竞争关系分析

l竞争关系与市场格局拆解

l调研、分析的方法和工具

l核心竞争力是什么？

3.4产品及业务的商业模式

l商业模式的四个底层问题

·问题一：以谁为主的问题

i.规模优先/利润优先

ii.客户\用户的定位

·问题二：赚的什么钱

i.边界问题（瓶颈、阻力、天花板）

ii.定位问题（市场定位、业务定位、价值定位）

·问题三：价值主张是什么

i.与战略的关系

ii.差异化战略、总成本领先战略、集中战略的选择

·问题四：持续性和稳定性

i.剃须刀生意

ii.电冰箱生意

*实例：雪球上市公司业务商业模式探索

*练习：四大问题的与自己的产品结合分析（结合所负责的产品或项目）

第一天：15:40-17:00

l商业模式画布拆解

·四个视角

·九个板块

·核心价值链

·ROI（投入产出）测算分析

l商业模式下的创新

·商业模式创新的四种方法

·商业模式创新的四种维度

*实例：典型产品商业模式画布分析（B端与C端产品举例分析）

*练习：你负责产品的商业模式画布——重点在价值链分析与ROI分析——驱动对商业模式更多的思考

3.5必要的产品用户体验知识

l何为用户体验？

l用户体验与产品的关系

l用户体验如何把握？5w＋1h考虑好

·产品的体验与商业平衡

·如何判断产品质量和结果

·产品体验工作的衡量和考核

*练习：你负责的产品有哪些重要的体验维度（结合企业实际产品）

第二天：9:00-10:30

4.反观内视——内部视角的产品考量

4.1内部视角如何做？

①　从企业战略的角度

②　从业务管理的角度

③　从资源能力的角度

④　从成本控制的角度

⑤　从最终结果的角度

4.2宏观-顶层设计

l业务视角下的创新机会挖掘

·颠覆性创新

·延续性创新

·蓝海战略如何应用（战略布局图的实践）

·价值链与创新机会

4.3中观-拆解衔接

l承上启下—战略的拆解衔接

lRPV模型承接（资源-流程-价值观的实践）

l内部基础（组织、能力、资源、合规）对商业模式的影响

*实例：去哪儿网平台型业务RPV模型

4.4微观-底层执行

l产品的交付与项目管理

l产品的过程管理

·会议管理（立项、评审、进度、复盘）

·与多方的沟通协作（业务、研发、运营等）

·产品研发过程推进（变更、优先级、排期）

·预期与结果管理（目标、效果、ROI）

*实例：过程管理的组织和管理实践经验分享及管理工具文档介绍

第二天：10:40-12:00

5.落地实践——产品设计实践

5.1用户调研与实地考查的技巧

l调研过程管理

l调研的投入产出管理

5.2用户需求调研与分析

l产业时间链分析

lKANO模型分析

l认知观察分析

l客户面访与深度交流

5.3用户调研的结果分析和呈现

l调研结果的分析思路和方法

·发现问题

·验证假设

·寻找机会

·深入了解

l分析报告的形式和呈现实践经验

*实例：用户调研的问题提纲及分析报告呈现

*练习：用户调研的框架结构及问题清单

第二天：15:40-17:00

l多角色的用户画像与模型建立

·用户画像的维度选择

·用户画像的场景构建

·用户画像的对比分析

·关键角色的选择与定义

l用户的场景分析

·需求的层次和逻辑关系（影响因素及权重分析）

·用户的场景分析（问题驱动的场景定义）

·产品的用户服务体验地图（全业务链路发现业务机会和问题）

i.纵向的层级关系

ii.横向的顺序逻辑

*实例：百度商业业务分析、无讼科技业务产品、雪球IRM业务及产品的用户分析

*练习：你负责的产品的用户角色及画像模型（结合企业具体产品）

第三天：9:00-10:30

6.化茧成蝶——产品的方案设计

6.1产品的流程化及用户动线梳理

l业务流程化

l流程地图及关键节点

·流程优化列表

·多角色关系

·流程图的呈现与迭代

l流程与功能设计的点和线的关系

*实例：百度、雪球IRM、去哪儿、微办公文档及流程图实例拆解

*练习：业务视角的主流程与多角色的子流程分解

6.2原型设计如何把握

l原型的保真度与使用场景

l原型做成什么样？

l如何提升原型设计的质量（效率、效果）

*实例：百度、去哪儿多种保真度原型及使用场景解析

第三天：10:40-12:00

6.3交互设计最佳实践

l交互设计方法论基础

l交互设计、视觉设计、文案设计与用户体验

l常见交互设计原则与实践（每个原则结合实例）

·一致性原则

·精简原则

·预见性原则

·学习性原则

·放错与容错原则

·反馈及时性原则

6.4产品的服务体验设计

l产品的服务与用户体验的关系

l产品的用户体验地图

·纵向的层级关系

·横向的顺序逻辑

*实例：用户级产品的用户体验地图（用户全使用过程的梳理）

*练习：你负责产品的用户体验地图设计（结合企业具体的产品）