一、追本溯源——什么是业务？什么是产品？（上午9:00-10:30）

1. 业务与产品的基础

(1) 业务的定义与边界

(2) 产品定义——用户、产品、市场之间匹配关系

(3) “好”的产品是什么？

2. 产品的细分及区别（业务型、工具型、项目型）

(1) 项目-产品-解决方案的关系和路径

3. 投资回报率、利润率等商业底层结构对业务及产品的关联影响

(1) 投资回报率的背后逻辑

(2) 产品底层价值的路径（价值模型）

4. 练习：那些好产品（平台型产品、系统型产品、工具型产品）

5. 练习：产品的底层定义（结合平安健康的多种产品）

二、业务视角引发的产品定位（上午9:00-10:30）

1. 业务视角下的创新机会挖掘

(1) 颠覆性创新

(2) 延续性创新

(3) 蓝海战略

(4) 价值链与创新机会

2. 产品及业务的战略与战术的衔接

(1) 业务洞察和逻辑梳理

(2) 业务角色关系

(3) 业务需求提炼

(4) 标准化SOP与个性化需求

3. 实例：雪球社区类业务系统流程化分析

三、业务视角的产品需求挖掘与分析（上午10:40-12:00）

1. 业务方中用户是谁？

(1) 业务关系的决策链（业务角色关系）

(2) 多角色的用户画像模型刻画

(3) KP的选择与意义

2. 实例：百度商业业务及产品分析、无讼科技业务产品、雪球IRM业务及产品的客户分析

3. 练习：你负责的产品的用户角色及画像模型（结合平安健康产品）

4. 用户与场景分析

(1) 需求的层次和逻辑关系（影响因素及权重分析）

(2) 用户的场景分析（问题驱动的场景定义）

(3) 产品的用户服务体验地图（全业务链路发现业务机会和问题）

① 纵向的层级关系

② 横向的顺序逻辑

5. 内部需求提炼和挖掘及管理

(1) 业务需求如何选择判断？（需求收集、判断流程和标准化）

(2) 业务需求如何选择判断？（KANO模型与产品功能定义）

(3) 内部多业务方需求管理（基于数据的优先级、问题甄别）

(4) 业务需求变更的处理与应对

(5) 业务需求方案的产出和管理

6. 实例：百度内部业务系统的需求提炼与管理

7. 练习：KANO模型需求功能分析

四、产品及业务的商业模式画布（下午13:30-15:00）

1. 商业模式画布拆解

(1) 四个视角

(2) 九个板块

(3) 核心价值链

(4) ROI测算分析

2. 实例：典型产品商业模式画布分析（B端与C端产品）

3. 练习：你负责产品的商业模式画布——重点在价值链分析与ROI分析——驱动对商业模式更多的思考

4. 商业模式下的创新

(1) 商业模式创新的四种方法

(2) 商业模式创新的四种维度

五、数据驱动产品分析与迭代（下午15:10-17:30）

1. 数据指标及分析模型

(1) 产品的数据分析和处理的关系

(2) 业务梳理与数据指标的建立

2. 练习：数据指标的定义和选择（结合所负责的产品）

3. OMTM数据模型

4. 产品的OMTM模型衔接业务KPI

(1) OMTM的横向因素拆解

(2) OMTM的纵向因素构建

5. 实例：微办公产品的业务OMTM模型与数据的落地

6. 练习：OMTM数据体系建立