用户体验实战训练营

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百林哲咨询（北京）有限公司专家团队成员

大型金融公司产品总监，前奇鱼产品副总裁，2B2C产品管理和运营经验丰富，2007年10月31日加入百度历经用户研究工程师、交互设计师，后成为项目经理带领12人团队负责百度运营产品，具有丰富的设计经验和产品设计经验。

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简介

用户体验（User Experience，简称UE）是用户在使用产品或服务过程中建立起来的一种纯主观的感受。用户体验产生于客户与你的品牌、公司、组织所发生的一切互动。这些互动的对象包含了你的产品、官网、帮助中心、广告、微博、邮箱、以及面对面的交谈……甚至只是你产品上的一个小标签。所有的这些都会随着时间的积累而联系起来，形成用户体验。

如何评价用户体验的好坏？业内很多人其实没有搞清楚，当他们在评价用户体验时，评价的实际上是产品的可用性。在没有意识到这一点的前提下，得到的观点往往不够结构化，对实际工作缺乏指导作用。确切地来说，产品的可用性包含三个方面：有用性、易用性和满意度。

目标

1.对用户体验有正确的预估

2.认识用户的真实期望和目的

3.在功能核心还能够以低廉成本加以修改的时候对设计进行修正

4.保证功能核心同人机界面之间的协调工作，减少BUG

受众人群

产品经理、用户体验设计师、设计团队负责人

课程时长

1天（6H）

分享提纲

章节	主题	相关知识点	实践环节
Topic 1 用户体验基础知识	用户体验概念及来龙去脉用户体验的作用和意义用户体验的应用用户体验与产品、用户体验团队	讲述用户体验的基础和概念，分析从用户体验角度进行产品设计有何收益，对企业和团队来说当前为什么需要进行用户体验方面的相关工作
Topic 2 用户体验的模型和框架	用户体验的构成用户体验的要素用户体验模型的搭建服务设计	具体讲解用户体验的方法论和思路基础，分析用户体验的构成和具体要素，分部分的以实际案例来建立用户体验的框架；通过实际案例针对具体的产品或者服务，讲解如何搭建起完整的用户体验模型，用户模型、产品/服务模型框架，讲解服务设计的基本概念和思路	由学员小组整理出较为全面的用户体验影响因素，并建立用户体验模型的框架结构，定义各因素的层级及子因素，确定各因素的权重，并对应因素和表象的关系
Topic 3 用户体验的用户	目标用户的定义与分类研究目标用户的维度界定目标用户的重要性用户体验模型-心智模型的应用	讲解用户如何定位和界定，怎么从宽泛的用户群体落地到具体的用户个体，有哪些方法可以进行目标人群的分析和定位；目标用户的维度如何提炼，通过实际的案例讲解心智模型、用户模型如何应用	学员小组分析定义出目标用户的情况，并建立起多个维度对目标用户进行分析，形成不同类型的用户模型
Topic 4 体验的需求分析	用户需求用户需求的获取与分类用户需求分析的方法	通过实际案例讲解用户的需求层次和结构，如果定义各种需求完成需求的排序，用户的需求和行为的关系是什么，怎么判断和改进用户需求的获取、分析、分类的方法有哪些，如何运用，如何确定不同因素之间的关系	模拟用户的需求提取分析过程，对不同的用户模型形成不同的用户需求列表，并确定需求关系和优先级，形成初步的需求方案
Topic 5 用户体验设计	人机交互方式用户体验中的交互设计如何做用户体验交互设计	讲解交互设计方法论基础，常见的案例和优秀的交互设计如何来分析和解读；交互设计方法和注意的细节点都有哪些，原型设计、视觉设计、文案设计向如何反映在用户体验上；介绍一些常见的交互设计原则	对需求方案进行纸质原型的交互设计，并定义出视觉设计的基调，完成相关文案部分的设计，形成较为具体的设计方案
Topic 6 用户体验的测试与评估	快速测试的使用用户调研方法用户体验评估	用户体验设计和优化的过程如何进行，为什么要做测试与评估，能形成什么样的产出和结果，以实际案例介绍测试与评估的方法（接受度/偏好测试、可用性测试、专家评估、AB测试）	针对多个方案设计用户体验测试及评估的计划，能够形成评价框架和调查问卷，定义出用户体验的重要方向，选择合适的测试评估方法