课程简介

在当今竞争激烈、产品同质化日益严重的商业环境中，客户服务质量已成为企业脱颖而出、赢得客户忠诚度的关键因素。客户不再仅仅满足于产品本身的功能与质量，更期待在购买及使用过程中获得卓越的服务体验。良好的客户服务不仅能直接提升客户满意度，促进口碑传播，吸引新客户，还能有效增强客户粘性，降低客户流失率，为企业带来持续稳定的收益增长。然而，在实际工作中，许多企业在客户服务方面仍面临诸多挑战，如服务理念落后、服务策略缺乏针对性、服务行为技巧不足等，导致客户满意度不高，影响了企业的长远发展。

本课程围绕客户服务展开，深入剖析客户满意度的理念与重要性，探讨客户服务的前提策略，如建立客户信任、打造个人品牌等，并传授实用的客户服务行为技巧，如定期维护、主动沟通、换位思考等。通过理论讲解与实战演练相结合，助力学员提升客户服务能力，为企业创造更大价值。

课程收益

1、帮助学员深入理解客户满意度理念，提升客户服务意识。

2、帮助学员掌握客户服务前提策略，快速建立客户信任。

3、帮助学员学会实用客户服务行为技巧，提升客户服务质量。

受众人群

客户服务专员、客户关系管理专员、销售支持专员

课程周期

  1天（6H） 

课程大纲