一、沟通的内涵解读及行动指南（3小时）

1.1沟通问题清晰隔离

² l不能忽略的沟通“小”问题

² l何谓“清晰“表述

1.2沟通内涵解读

² l水利万物而不“争”

² l先处理心情，再处理事情

1.3如何避免刺激性语气和动作

² l理解他人及悦纳自己

² l沟通中“六秒钟情商”的应用

1.4厘清沟通目的

² l沟通目的细分

² “以终为始”的沟通

二、沟通要素的分模块打磨（3小时）

2.1词汇的精准调用与流畅表达

² l提高概括能力的四种方法

² l生动表达的六要素

2.2语速、语调及亮音的展现

² l语速控制

² l重音与语调控制

² l富含情感地表达

2.33F倾听的应用

² l了解背景

² l区分事实与情感

² l听事实

² l听感受

² l听意图

2.4高质量提问的应用

² l抽丝剥茧看问题

² l丝丝入扣地提问

三、说服性沟通及异议处理（6小时）

3.1 系统思考在沟通中应用

² l突破表象迷雾

² l高维思考看到全貌

² l系统思考启迪智慧

3.2 沟通冲突的应对方式之一

² l冷战、逃避、调适、竞争、妥协与协作

² l案例示范及应用演练

3.3 沟通冲突的应对方式之二

² l切换入口找交集

² l先赞同再说服

² l变冲突为探讨

3.4 说服性沟通的结构之一

² l有条不紊五步推进

² l案例示范及应用演练

3.5 说服性沟通的结构之二

² l黄金圈的说服逻辑

² l案例示范及应用演练

3.6 说服性沟通的结构之三

² l苏格拉底法的应用

² l案例示范及应用演练

3.7 说服性沟通的结构之四

² l层次为先的沟通

² l案例示范及应用演练

3.8 课程回顾，Q&A